网购货物没到 物流状态却显示已签收 这是为啥？

中华泰山网5月6日讯（记者  王磊）5月6日，市民庄女士向记者反映，前几天自己刚在淘宝上买了一份狗粮，自己还没收到货，在物流记录上却显示已经派发签收，后来才得知是物流公司在自己没有验货的情况下帮自己代签的。庄女士不禁有了疑问：物流公司在客户没有验证货物是否完整的情况下就帮客户代签，产品出了问题谁来负责？ 

记者调查发现，现在不经过客户同意就帮客户代签的快递公司越来越多，甚至先签收再送货的情况越来越多，成为业内的潜规则。 

现象：货物没收到就已经显示被签收不经客户同意就帮客户代签已成潜规则 

5月3日，泰安市庄女士从淘宝上买了一包狗粮，商家在当天下午就已经从广东发货，随后的几天庄女士一直关注着货物的行程，但是让庄女士没有想到的是，5月6日庄女士再次查看物流追踪记录的时候，自己的狗粮显示已经到达泰安并签收。“我网购的狗粮根本还没有到我手里，网上的物流记录已经显示被签收了，让我很纳闷。”。庄女士告诉记者，这种货没收到就被签收的事情不只是发生在自己身上，自己的朋友网购的衣服也出现了类似的情况。 

在泰安做淘宝生意的李先生告诉记者，本来客户签收是保证消费者合法权益的保护伞，但是现在很多快递公司在没经过客户同意下就帮客户私自代签，当产品出了问题，快递公司又不想负责任，对客户和卖家来说都有损失。李先生告诉记者，这是在基层快递员中实行的“潜规则”，“因为多数商家并不要求验货后签收，所以导致收件人签字的作用越来越被淡化。原来快递员还会给收件人打个电话再请人代签，现在一般就是直接找人代签了。”李先生说。 

律师：快递员“代签”涉嫌侵权违约物品发生盗窃、损毁 快递公司要承担赔偿责任 

 “快递公司工作人员代顾客签收不但违约，还涉嫌侵权。”山东岱青事务所律师查律师说。查律师告诉记者，快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全地送达目的地进行确认的情况下，代替顾客确认收货，属于违约行为。另外，由于快递人员代替顾客确认签字，变相剥夺了顾客享有的快递安全通行保障的权利，如果发生盗窃、损毁等情况，客户完全可以以此为理由要求快递公司承担相关赔偿责任。 

按照《快递业服务标准》规定，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；如果收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应满足其约定。“在收件人没有授权的情况下，快递员不能让他人代签。”一名业内人士表示，快递公司是一定要找本人签收的，如果签收人不在，而委托其他人代为签收。应该与签收人联系后再进行，而且签收时需要代签人出示身份证并保留其复印件以备查验。 

有丰富网购经验的张女士提示广大的网民：“网购时可以给商家留言提示：本人不在的话，要求打电话通知本人，告知找谁代签，同时叮嘱代签人当着快递员的面，先验货再签字，这样才能规避更多风险。”