两个供暖季一直不温不火 “独立用热人”处境尴尬

中华泰山网讯 记者 杨文洁

3月13日，在时代明珠商务大厦办公的朱先生拨打本网热线反映，称今年整个供暖季办公室暖气一直不热，前期热力公司相关工作人员承诺的取暖费减免也未给予办理。协商未果后，热力公司又给出了“独立用热人”的说法，这让朱先生连续两年近万元的取暖费交得十分窝火。

暖气不热让人一直很烦心

自2012年开始，市民朱先生一直在时代明珠商务大厦17楼办公，2013年，由于公司业务需要，办公租用面积由原来的120多平米扩大到150多平米，办公地点也由B区搬到了A区。虽然办公环境改变了，但是每到供暖季，一直困扰朱先生的暖气不热难题却没有得到丝毫改善。朱先生说，2012年供暖季，120多平米的办公区域集中供暖费用交了4000多元，但是暖气却一直不温不火，暖气片摸上去最多达到不冰手的程度。期间，他多次与热力公司交涉，一名崔姓站长也多次帮忙维修，但效果却并不明显。

“2013年供暖季，虽然办公地点换了，但我觉得集中供暖比使用空调取暖方便、经济，公司最终还是决定继续选择集中供暖，并按时缴纳了5000多元的取暖费。可没想到这个决定却成了我们整个供暖季最大的烦心事。”朱先生说，自2013年11月15日集中供暖开始后，公司的暖气一直不热，暖气片大部分时间处于冰凉状态。迫于无奈，朱先生一再联系热力公司分管该片区的崔站长，但情况和上一个供暖季如出一辙，维修人员一遍遍维修，却一次次不见效果。

“期间，热力公司回复说，或许因为暖气内有气，没有放出来，影响了正常温度。于是，有段时间，每天我没事就拿着螺丝刀和盆子挨个暖气片放气，可是即使这样，仍然没有改善。直到12月底，热力公司工作人员更换了另一种供暖方式，这才让暖气稍微有了点热乎气。”朱先生气愤地说，因为耽误了正常供暖，崔站长当时承诺供暖季结束后将给予取暖费适当减免。可是这两天供暖季快结束了，再去找他，他却称这个没法给予办理，最多能争取到一二百元的减免，原因是朱先生是“独立用热人”，供暖本身就受影响。“独立用热人”的新说法，让朱先生一下子懵了。

冒出的“独立用热人”成暖气不热新原因

朱先生说，自从2012年冬天供暖季开始，他就不断投诉暖气不热问题，一直到3月份协商退费未果，这期间他从未听热力公司工作人员跟他提过“独立用热人”的说法。按照这个说法，即他在17楼办公时周围没有用暖的其他用户，所以供暖受到了影响。对此，朱先生深感疑惑。他说，之前他多次投诉暖气不热问题，工作人员也到现场维修过多次，一直没有中断协商，为何没有听过“独立用热人”的说法，如果早知道“独立用热人”会导致供暖受影响，他根本就不会选择这种集中供暖方式。

“前几天，我跟热力公司要求更换一名工作人员来维修，一名孙姓工作人员检查后，建议我提早申请暂停供暖，选择其他取暖方式，这样可以减少一部分损失。”朱先生表示，如果之前有人给他这个建议，他会果断更换取暖方式，也不至于像现在这样陷入尴尬境地，一边交着5000多元取暖费，另一边还需另外支付几千元的空调耗电费，这让他很难接受。

热力公司将根据核查情况予以解决

到底“独立用热人”是怎么界定的？朱先生反映的情况又该怎样处理？13日上午，记者拨打了热力公司问暖热线。工作人员表示，他们确实接收过时代明珠商务大厦17楼用户投诉，但是没有任何工作人员承诺会给予退费处理。当记者询问朱先生所在区域为何暖气不热时，该工作人员称，由于朱先生公司为“独立用热人”，即四周没有其他用暖单位，导致散热量大，从而暖气温度受影响。并且，工作人员一再表示，“独立用热人”是在供暖合同中明文规定的，如果签订正规供暖合同的客户当时都会知道，不可能存在朱先生所说的两个供暖季都不知道“独立用热人”的情况。

随后，记者再次联系朱先生，对于供暖合同中的规定，朱先生表示，作为房屋租赁方，他并未与热力公司签订供暖合同，合同一直是他的业主签订的，直到3月份，才从崔站长那里得知“独立用热人”这一说法，期间没有任何人向他提过这个问题。对于朱先生的质疑，热力公司办公室工作人员回应，将派工作人员前往朱先生所在场所进行核查、了解，具体处理结果将根据核查情况予以办理。本网记者将会追踪报道此事。