全市教育惠民服务中心 4个月接千个电话

中华泰山网讯（记者 张振男）据泰安市教育局教育惠民服务中心统计，在近4个月时间内，各级中心共接到群众电话1061个，80%为教育咨询。据悉，教育惠民服务中心的成立，有利于加强教育部门与市民之间的联系，打通两者交流渠道，更有助于我市规范办学行为，为全市学生提供良好的受教育环境。

2013年9月，我市正式成立泰安市教育局教育惠民服务中心，为百姓提供教育方面的服务，同年12月各县市区也成立相应的教育惠民服务中心。根据教育惠民服务中心的职能定位，中心可提供的“业务与咨询”范围共有5类，分别是中小学、幼儿园、职业学校及培训机构设立、变更、撤并的有关政策规定；中小学、幼儿园、职业学校入学和学籍变更的有关政策规定；高考和各种教育考试的有关政策规定；教师招聘录用、调配考核、工资待遇、职称评聘、评优树先、培训学习的有关政策规定；学生资助和助学贷款的有关政策规定。

“投诉与监督”的内容有中小学、幼儿园、职业学校违规办学，如未经批准办学，节假日补课、办班，不按规定招生等；中小学、幼儿园、职业学校违规收费、乱收费，如不按规定收费，高收费、乱收费，未列入收费项目的收费等；教师违反职业道德规范，如教课、备课、批改作业不认真，作业量过大，体罚或变相体罚学生，推销或变相推销教辅资料，从事有偿家教、自己办班或参与办班，接受家长宴请或礼品等。

据统计，自去年11月至今年1月份，市县两级教育惠民服务中心共接到群众来电1061个，其中849个为业务咨询。咨询内容主要集中在教育收费、师德师风、教育培训等方面。

在中心成立之初，2013年11月，市教育惠民服务中心共接到156个市民来电；1个月后接到125个市民来电；今年1月份共接到59个市民来电；今年2月份接到42个市民来电。从数据统计来看，经过三个多月的运行，市民关于教育方面的咨询投诉数量逐月降低。县市区的教育惠民服务中心成立后，第一个月共接到163个电话，2014年1月的电话数量增至516个，这表示在对教育方面有疑问时，市民首先想到的是咨询当地教育惠民服务中心，采取“就近咨询”的方式解决相应问题。

目前，泰安市教育惠民服务中心常设3名接线工作人员，接待市民来电来访。如果市民有教育方面的疑问，可以致电当地教育惠民服务中心，也可到办公地点进行现场咨询。