专业化、市场化的过渡阶段物业管理面临大浪淘沙

周刊记者 石兆慧 马晓敏
    今年以来，物业管理问题在泰山区消协接到的投诉案例中占到七、八例，成上升趋势。3月24日，记者获悉，目前我市有84家物业管理公司，其中大多数处于走向专业化、市场化的过渡阶段，这也是目前物业管理成为市民议论热点的原因。

本地企业迎接市场考验
    泰安市房地产管理局物业管理科科长刘兆林告诉记者，目前这84家物业管理公司中，本地公司有80家，外地公司有4家，土生土长的本地物业公司成为绝对主角。
    据了解，市民对物业的理解存在偏差，现在很多人口中的“物业”，其实有一部分并不是真正的物业管理公司，他们只是负责收取水、电、气等日常费用，在有需要时帮忙业主疏通下水道等，提供低级服务，不收取物业管理费，因此并不是物业公司。另外，有的虽然挂名为物业管理公司，但并不具备真正的资质。由于我市出现物业公司只有八、九年的时间，尚处于被市场检验、淘汰的的过度阶段，水平的参差不齐是导致业主对物业管理非议颇多。经过一段时间的优胜劣汰后，相信本地物业管理公司将会迎来快速发展阶段。
    刘兆林介绍，我市的物业管理公司相对来说还是比较规范的。像新建小区的维修基金等，都是由开发商代为收集后缴纳到房管局专门的物业账户上，再转交给物业公司，这就杜绝了因维修基金不到位而影响小区物业管理水平和服务质量的情况出现。

外来和尚会念经
    记者了解到，我市近几年房地产业发展迅速，新建小区如雨后春笋拔地而起，引来不少外地物业公司觊觎泰安市场。
    我市的4家外来物业公司中，有两家负责小区物业，分别是负责国华经典物业的济南市国华物业管理有限公司和负责龙泽花苑的山东诚信行物业管理公司，他们都是通过物业管理招标的方式进入的，其雄厚的实力和规范的运作方式，为泰安的小区物业管理带来了不小的冲击。
    这些小区以建筑质量的优良和外部环境优美、卫生清洁、道路整齐、治安管理有序、服务设施完善而引人瞩目，优秀的物业管理为住宅小区提升了品味和档次，这也已成市民选择居住地的重要因素之一。

还“物业管理”以本来面目
    据介绍，物业管理的正确定义应该是：物业管理是物业管理区域内的业主通过业主大会或业主代表大会对物业的共用部位、设施、设备和共同事务进行管理的活动，该活动可通过委托依法设立的物业管理服务企业实施。业主对物业管理的错误认识，也是导致物业管理公司发展不顺的原因之一。
    刘兆林强调，物业公司卖的是服务，也就是说它只负责提供等价的服务，不负担修路、小区封闭等建设职责，这些工作应该属于房地产开发商的职责范围。有的开发商在建房之初给业主以建设绿地、封闭小区等许诺，当不能兑现时，有的业主就将矛头指向了物业公司，这其实属于提出超出物业服务范围的要求；有的业主因此而拒交物业费，则是以违约的形式来解决问题，往往适得其反。