泰山景区南天门管理区织密岱顶文明安全防护网

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 刘小东 摄影 隋翔 王孚宁 审核 王天姿 终审 朱新宇）为规范岱顶旅游秩序，防范游览安全隐患，打造舒心有序的游览环境，泰山景区南天门管理区依托网格化管理体系，全面推行全员文明劝导服务，凝聚多方力量，以群防共治筑牢景区安全文明管理屏障。

　　在南天门宾馆、天街、盘道等游客密集区域，身着醒目反光马甲的工作人员穿梭往来，或是整理隔离设施疏导人流，或是巡查点位留意游客动向，成为岱顶一道特殊的风景线。管理区树立“人人都是劝导员”的群防共治理念，将文明劝导嵌入网格日常履职环节，驻山单位、经营商户、物业保洁、消防值守等在岗人员，统一佩戴文明劝导袖标，亮明服务身份，在开展本职巡查、作业的同时同步开展劝导工作。

　　

　　工作人员重点对翻越护栏、攀爬危石、违规吸烟、随手丢弃垃圾、危险登山等不文明、不安全行为进行柔性劝阻，及时做好安全提示、客流疏导；主动为游客解答游览路线，帮扶老人、孩童等特殊群体，普及文明登山理念。遇到复杂突发状况第一时间上报网格，及时化解游览风险。

　　岱顶天街沿线的经营业户同样是文明共建的重要力量。管理区与商户签订“门前三包”责任书，商户在做好经营的同时，自觉维护店前环境卫生，主动捡拾周边散落垃圾，雨雪天气自发清扫门前及周边盘道积雪。商户还化身文明劝导的一分子，及时劝阻游客不文明行为，捡拾游客遗失的手机、证件等物品主动上交管理区，“人人都是美容师、户户都是风景线”的共建氛围在岱顶逐步形成。

　　“商户是我们重要的文明共建单位，落实门前三包不只是管好自家门前，看到周边垃圾主动捡拾，发现游客不文明行为及时上前提醒，大家一起守护山顶环境。”南天门管理区副区长徐升介绍，景区专门定制文明劝导袖章发放给商户，引导经营主体主动参与景区治理，形成管理区、商户、工作人员协同联动的格局。十八盘等远离商铺的路段垃圾清理难度大，多方力量互补配合，有效补齐了保洁作业短板。

　　客流高峰期，劝导队伍不间断在天街、十八盘、玉皇顶等地巡回值守。南天门管理区工作人员宋爽爽道出一线劝导的心得：天街游客密集，当遇到游客随手丢垃圾或孩童攀爬危险岩石等情况时，工作人员不会大声呵斥，而是耐心劝导，面对攀爬岩石的孩童，会先将其稳妥抱离危险区域，温和向家长科普安全风险，讲解石刻等文物保护知识。“游客登山本是为收获好心情，劝导要讲究方式方法，态度温和、多些耐心，兼顾游览体验与管理底线，夜间登山游客身心疲惫，沟通更要注重温度。”宋爽爽说。

　　

　　从网格深耕到全员参与，从柔性劝导到共建共治，管理区、商户、一线岗位全员参与的文明劝导模式持续运转，泰山景区南天门管理区以精细化的管理和有温度的服务，守护着每一位游客的泰山之旅，让安全、文明、有序成为泰山之巅的常态风景。