诚信典型丨把诚信刻进制度，一家本土商厦的16年坚守

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 刘小东 实习生 封婧昕 审核 王天姿 终审 朱新宇）诚信是企业立身之本，也是赢得市场、实现长远发展的重要基石。在泰山脚下，深耕泰安16载的本土企业泰安市时代儒商经贸有限公司旗下新时代商厦，将“诚信”二字镌刻进经营理念，将诚信文化融入企业管理、商品销售、售后服务、食品安全、线上经营和员工保障等各个环节，“百货无期限退换货”“水果三无退货”，这些创新服务承诺落地多年，不断巩固着当地消费者与企业之间的信任关系。

　　

 

　　走进新时代商厦五马店，各类服务提示随处可见。门店玻璃门上张贴着无期限退换货公告，卖场悬挂的吊旗写明超市商品“不好吃、不好喝、不好用、不好看”支持退换；水果区域的标识格外引人注目，明确推行无实物、无小票、无理由的“三无”退换货政策，购买的水果口感不好、出现质量问题消费者可申请售后。水果区、烘焙区等各个经营点位，都同步张贴退换货提示，把服务主动摆在消费者眼前，让进店顾客第一时间知晓消费保障政策。

　　不同于多数商超的售后规则，新时代商厦推出差异化售后政策，搭建起一套售后保障机制：百货品类除去特殊商品，商品未使用、不影响二次销售便可无期限退换，还支持跨门店办理；生鲜水果直面“内在品质肉眼难辨”的痛点，即便顾客无法提供小票、剩余果品，也能办理退款。考虑到老年消费者容易遗失购物凭证，商厦专门建立售后台账，并下放500元以内现场处置权限，一线员工可当场化解消费纠纷，最大限度简化流程。“在这儿买东西不用操心退换货的事，心里踏实。”正在水果区购物的市民李女士说。

　　

 

　　这样一套“宽松”的售后规则，难免引来大众疑问：会不会遭遇个别顾客恶意索取退款？面对外界关切，泰安市时代儒商经贸有限公司董事长张海英有着清晰的经营认知。

　　“一心赚钱的路只会越走越窄，不图一世繁华，但求基业长青。”张海英在接受采访时表示，企业和顾客应当是双向奔赴，而不只是简单的买卖关系。张海英介绍，企业长期测算发现，借机刻意占便宜的消费者寥寥无几。商厦将诚信确立为不可触碰的经营高压线，坚持明码实价，倡导“只推荐合适的，不推荐价高的商品”。在日常经营细节里，生鲜称重提前减除包装袋重量、海鲜沥干水分再称重，从计量细节守住诚信底线。“看似微不足道，但时间久了，顾客会感受到没在这里花一分冤枉钱。”张海英说。

　　一系列售后案例印证了诚信机制的可行性，有市民孕期购买衣物，产后无法穿着，凭完好吊牌顺利完成退换；老年消费者时常遗失购物小票，台账登记机制为他们妥善解决售后难题。市场反馈同样直观，常态化推行创新退换货政策之后，需要上报维权站处理的消费纠纷明显减少，客流与销售额稳步增长，逐步积累起稳定的消费群体。

　　诚信不止一纸标语。这家扎根泰安16年的本土商超坚持线上线下执行统一服务标准，持续收集顾客意见优化经营，把诚信经营落实到每一处服务细节、每一个经营环节，先后获评山东省放心消费示范单位、山东省诚信计量示范单位。