智慧监控助力 泰山景区帮游客找回走散母亲

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 刘小东 审核 晁彤彤 终审 朱新宇）“我母亲找到了！谢谢你们一整晚的帮助！”5月3日清晨，泰山景区呼叫服务中心的微信后台弹出一条来自游客的感谢消息。寥寥数语，饱含着满腔喜悦与感激，也让守候了一夜的话务员们长舒一口气。

　　事情发生在5月2日的深夜，泰山景区呼叫服务中心的热线电话骤然响起，电话那头传来一名游客焦急万分的求助声，其与母亲不慎走散，彼时山间正下着小雨，气温持续走低，游客担心年迈的母亲。“请您别急，我们马上帮您找找！”话务员一边耐心安抚游客情绪，一边迅速依托刚刚完成智能升级的景区高清智能监控系统，立即启动应急搜寻机制。

　　

 

　　借助系统搭载的智能识别、轨迹追踪等核心功能，话务员对老人可能途经的区域开展全方位、地毯式筛查，不放过任何一个细节。雨夜能见度极低、景区人流量集中、监控点位分布广泛，给搜寻工作带来了挑战。而升级后的智能监控系统，依托精准特征比对、高清动态捕捉、全域联动追踪三大核心优势，有效突破了恶劣天气和复杂环境的限制，大幅压缩了搜寻时间、提升了搜寻效率，让“大海捞针”式的寻找变得精准高效。经过数小时不间断的确认与排查，话务员最终在南天门弘德楼成功找到老人的身影。呼叫服务中心第一时间将老人的具体位置精准告知求助游客，助力亲人团聚。

　　

 

　　泰山景区呼叫服务中心始终坚持以游客为中心，依托高清智能监控系统，结合网格化精准调度，持续提升应急处突与服务保障能力。“五一”假期以来，中心累计为游客提供寻物寻人及各类救援救助服务1300余起。中心以“智慧泰山”赋能管理、以温情暖心服务游客，不断织密安全守护网络，让每一位游客的泰山之行更加安心、舒心、暖心，用实际行动为泰山文旅高质量发展贡献坚实力量。