泰安仲裁委：“仲裁为民”创新调解机制 “仲心护航”助力解纷止争

　　“真没想到，这笔贷款拖了15年，泰安仲裁委一天就给我们调解好了!”近日，泰安某银行负责人说起吴某贷款欠息纠纷的处理结果，难掩轻松愉悦之情。

　　这笔5万元的贷款产生于2009年，因长期未还本息不断累积，银行多次催收无果，准备起诉又顾虑诉讼周期长、成本高。法院收到该案后，建议通过泰安仲裁委进行调解。仲裁庭组织双方到场，仅用一天时间就促成了还款协议，彻底解决了这起15年的“老大难”案件。

　　“仲裁调解不仅帮我们省了时间，还避免了客户关系的破裂。”银行负责人说，“说理式调解，让我们既拿回了钱，也保住了面子。”

　　在泰安，仲裁正以“力度、速度、温度”织密法治化解纷网，成为优化法治化营商环境、促进社会治理现代化的重要抓手。泰安仲裁委负责人介绍，近年来，全市深入贯彻习近平总书记“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示要求，主动融入经济社会发展大局，创新构建“仲裁+调解+诉讼”三位一体、多元衔接的纠纷解决体系，用制度化、数字化、专业化的手段推动矛盾纠纷源头化解、前端化解、非诉化解。

　　在岱岳区社会治理服务中心，“三姐调解室”的故事成为泰安仲裁调解“接地气、冒热气”的一个生动缩影。前段时间，一起商标侵权纠纷提交到“三姐调解室”，申请人是广州一家体育用品生产商，被申请人为本地电商公司，因被申请人在网店销售假冒申请人商标的产品引发争议。王月红是“三姐调解室”负责人，也是泰安仲裁委的仲裁员。她通过视频开庭，耐心讲法说理，仅用一个多小时就促成双方达成调解协议，被申请人同意支付赔偿。从申请立案到正式结案，前后只用了6天。

　　“法律账、感情账、经济账，我都要给双方算清楚。”王月红曾是从业30年的人民法官，退休后继续扎根基层调解一线，致力于把矛盾化解在诉前、在基层。截至目前，“三姐调解室”已成功调解各类纠纷778件，涉及金额1.45亿元，调解成功率高达97.23%。

　　近年来，泰安仲裁委持续推动多元解纷机制规范化建设，目前已在全市7家基层法院完成了仲裁团队实体入驻，现场开展仲裁调解。仲裁员不仅接收法院分流案件，还与法官现场对接、沟通办案，推动“仲裁+调解+诉讼”衔接机制网络不断织密，实现了从立案受理到结案执行全流程协作。截至目前，泰安仲裁委已成功调解法院委派案件7719件，其中仲裁立案3842件，已结案3750件，结案率98%。

　　数字化赋能是泰安仲裁工作提质增效的又一发力点。借助“智慧仲裁”系统，申请人只需在线填写信息、上传证据、签署申请，就能完成网上立案。系统支持在线缴费、电子送达、线上庭审，实现了办案全流程网络化、无纸化。不久前，一起工程公司租赁费纠纷因当事双方均身处外地，不便线下见面，双方的委托代理人、仲裁员三方通过泰安仲裁智慧办案系统在线沟通达成一致意见，实现了“足不出户”就化解了矛盾。

　　为进一步提升管理水平，泰安仲裁委还推进电子卷宗随案同步生成，代替传统纸质档案，实现数字化管理，当事人可在线查询、打印卷宗资料，大幅提高了信息化和规范化水平。

　　“仲裁不仅是解纷止争的‘快刀’，更是法治的‘润滑剂’。”泰安仲裁委负责人表示，泰安仲裁正以“力度、速度、温度”打造有法治含量、有人情味、有公信力的非诉解纷模式，这既是优化法治化营商环境的关键举措，也是加强基层社会治理的重要支撑。

　　泰安仲裁将继续坚持“仲裁为民 仲心护航”理念，持续创新机制、提质增效，让更多矛盾纠纷高效化解在前端，切实为经济社会高质量发展提供坚强的法治保障。

　　【泰安日报社·中华泰山网记者 温雯 审核 晁彤彤 终审 朱新宇】