泰山景区开展旅游服务能力提升培训

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 刘小东 审核 陈茂荣）11月25日，泰山景区组织开展旅游服务能力提升培训，全面强化职工服务素养，进一步规范一线服务标准。来自景区旅游服务中心、博物馆、相关管理区和泰山文旅集团等单位的100余名一线干部职工参加了培训。

　　泰山景区特别邀请国际注册ACI高级礼仪培训师孙鸣璐主讲服务礼仪。孙鸣璐围绕服务礼仪标准、行为规范等核心内容，通过案例解析、场景模拟等方式，细致讲解仪容仪表、沟通表达、接待流程等关键要点，帮助职工精准掌握礼仪服务技巧，用专业、热情和微笑，以细节服务传递泰山温度。泰安市应用心理学会会长孙运健开展了情绪管理与抗压能力提升讲座，结合泰山景区服务高频场景，剖析突发事件应对中的心态调节方法，分享压力缓解技巧，助力职工锤炼心理韧性。

　　

　　

　　此次培训为景区职工输送了科学的服务理念和实战技能，参训学员纷纷表示，在今后的工作中要把所学转化为所行，以更标准的服务流程、更智慧的服务手段给游客带来更温暖的旅游体验，为把泰山打造成为具有国际影响力的旅游目的地贡献力量。