高效办成一件事丨宁阳：让12345热线诉求办理有速度更有温度

　　“您好，这里是‘民情企意’工作室，想回访一下您上次办理不动产登记业务的服务体验，请问对工作人员的态度和办理效率还满意吗？”在宁阳县政务服务大厅二楼，这样的回访电话每天都在响起。

　　今年以来，作为主动倾听民声的“窗口”，“民情企意”工作室以“听民情、访企意、优服务、促发展”为目标，重点围绕服务态度、审批效率、跑动次数等内容开展回访，收集到的办事堵点、政策疑问，会第一时间建立台账转至对应部门、科室，已完成3万余人次回访，满意率达到99.9%。同时，工作室主动宣传“高效办成一件事”、免费刻章、免费邮寄、全程帮代办等便民利企举措，让更多企业群众享受便利。

　　目前，宁阳县行政审批服务局用实实在在的举措回应每一份12345热线诉求，让政务服务的温度直抵人心。

　　为让每一份诉求都得到妥善处置，宁阳县行政审批服务局制定了《12345政务服务热线办理工作机制》，搭建“签收—转办—承办—结案—反馈—化解—归档”全链条闭环，实现“诉求交办有流程、办理时效有要求、结果反馈有标准”。宁阳县行政审批服务局每日准时签收县民生服务中心派发的热线诉求，第一时间制作督办单、结案单转至对应科室，承办科室安排专人负责，与来电人电话或现场沟通，积极帮助来电人解决问题；每周对热线诉求进行分析研判，从源头减少问题反复。

　　为落实好山东省企业诉求“2115”快速处办机制，宁阳县行政审批服务局组建了企业诉求“接诉即办”联动工作团队，整合县、镇（街）两级便民服务中心的力量，特别邀请法律顾问加入，形成“专业+属地”的双重保障。团队接到企业诉求类热线工单后，2小时内抵达现场对接，若因地域远、企业特殊需求等情况无法到场，镇街团队立即补位，保证“不缺位”；能当场解决的诉求“马上办”，暂未解决的制定详细方案“限期办”，并在1个工作日内反馈进展、15个工作日内给出最终结果，真正实现企业诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　如今，在宁阳县行政审批服务局12345热线诉求的每一次办理，都是一次“为民服务”的践行；每一份工单的办结，都是一次“民心温度”的传递，以更优流程、更强团队、更暖服务，让政务服务和热线办理既有“效率”，更有“情怀”。

　　【泰安日报社·中华泰山网记者 苏婷 审核 王天姿】