分类指导 +特殊帮扶” 栗家庄村优抚对象认证有温度、提速度

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 杨玉洁 审核 王天姿）“大爷，您等会儿仔细听好手机里的指令，点头、眨眼睛的动作慢一点，人脸录入后认证就完成了。”近日，泰山区徐家楼街道栗家庄村便民服务大厅内新增一个专项服务岗，不时有工作人员辅助村民对着手机进行操作。　　

 

　　据了解，该岗专项用于栗家庄村优抚对象认证工作，保障辖区内60岁以上未享受过任何补贴的农村户口退役军人，服役期间受伤、评残的农村户口退役军人以及农村户口烈士遗属等优抚对象的相关权益，完成抚恤补助精准发放。为了让认证工作既有速度更有温度，栗家庄村退役军人服务站创新模式，以“分类指导+特殊帮扶”的方式进行服务。

 

　　考虑到部分优抚对象对线上操作不熟悉，服务站优先推行“现场认证”模式，通过开设专项服务岗，由工作人员全程陪同操作App，从信息录入到人脸识别，协助完成认证，降低操作失误率，保障认证通过率。对暂无法到现场的优抚对象，服务站开通“远程指导通道”，通过电话分步讲解、视频实时演示的方式，耐心帮其解决操作难题。

　　“显示我身份证信息异常怎么办？”“系统匹配不上了。”遇到优抚对象反馈的操作复杂情况，工作人员先对接情况、整理补充材料，再协助优抚对象前往街道完善信息，避免村民多跑“冤枉路”。针对高龄、残疾等行动不便的优抚对象，服务站组建“上门服务小队”，携带移动设备主动入户认证，不仅现场帮办手续，还会详细告知后续补助发放注意事项，让优抚对象足不出户就能完成认证。