全员坚守、智慧调度 泰山文旅集团泰山客运公司全力护航游客出行

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 刘小东 审核 王天姿）晨光微熹，当第一缕霞光尚未染红岱顶，泰山文旅集团泰山客运公司已全员就位。这个国庆中秋长假，泰山客运人坚守一线，遍布各站点执勤，用真诚、耐心服务每一位游客。　　

 

　　“我们通过前端设备可采集到景区各项信息，在大数据平台上进行具象化展示，实时了解客流情况。一旦出现客流激增的情况，可以及时调动备用车辆，调整发车频次，减少游客候车时间。”泰山客运公司相关负责人表示，为应对假期客流高峰，泰山客运公司以提升服务效率为导向，优化运力供给结构，实行“流水发车+弹性加密+应急补位”三级调度机制，依托智慧交通信息管理平台，基于历史数据与实时信息，对客流动态进行分析研判，提前将预备车辆调度至天外村、中天门等关键部位，从源头上避免了游客聚集和长时间等待。

 

　　同时，泰山客运公司严格落实安全生产各项举措，实行24小时值班备勤制度，在各游客中心、客运站、运营线路设立值勤点，采取实时调度和线上轮巡相结合、动态巡查与静态值勤相结合的方式，昼夜不断加大隐患排查力度，领导班子带班值守，做好了各类突发性事件的应急处置准备。

 

　　在“一天一调度”中，车队长通过简短交谈、观察，确保驾驶员心态平和、精神饱满；在发车前，每一位驾驶员也都会进行严格的车辆检查。这种以人为本的安全管理，筑起了一道更为坚实的安全防线。

　　在确保安全运营的同时，泰山客运公司始终将提升游客体验放在首位，致力于提供有温度、有质量的客运服务。公司全员秉持“五个想一想”换位服务理念，规范着装、佩戴工牌，常态化开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等服务。　　

 

　　“您好，请问是哪位游客遗失了手机？”10月1日上午，第四车队驾驶员王君健在完成一次运送任务、进行“一趟一清理”的过程中，发现后排座位上有一部遗落的手机，便立即下车向着尚未走远的游客询问。此时，失主也正焦急地寻找，听到声音后便上前认领。王君健在核实身份无误后，将手机交还给了失主。游客对王君健表示了感谢，公司细致周到的服务获得了周围游客的一致赞许。

　　一次拾金不昧，看似平凡，却是泰山客运公司精细化管理和员工高度责任感的集中体现。“在泰山客运公司，以游客为中心”不是一句空洞的口号，而是融入每一位职工工作习惯的自觉行动，节假日期间，帮助困难游客上下车、为游客寻找遗失物品、帮助走失儿童寻找家长等好人好事层出不穷。假日中，全体泰山客运人将继续不忘初心、砥砺奋斗，以高质量服务为泰安文旅事业高质量发展贡献力量。