从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“人海战术”到“智能治理”——“AI+”让泰安人社服务有速度更有温度

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 杨文洁 审核 陈茂荣）“真是没想到，通过社保‘数字员工’，可以准确快速调取服务对象的参保信息、缴费信息、生存认证信息，实时智能化审核，以无人值守的方式实现了业务秒批。”近日，岱岳区天平街道池子崖社区的社保专员杨茜茜对“数字员工”的服务赞不绝口。

　　社保业务办理速度较以往提速了7倍，极大地缩短了群众等待时间；人事考试利用AI精准识别技术，实现了替考行为零发生，有效维护了考试的公平公正；公文处理时间较之前缩减一半，行政效率得到显著提升……人社服务的一路加速“奔跑”，得益于AI技术的深度赋能。

　　近年来，泰安市人力资源和社会保障局将数字化转型视为人社领域创新发展的核心驱动力，将人工智能（AI）技术深度融入政务服务和行政办公多个环节，实现了服务效率的飞跃式提升，走出了一条具有泰安特色的AI创新应用之路，让群众享受到更加高效、便捷、智能的人社服务。

　　以规划为引领，市人社局立足当前形势与长远发展需求，制定印发了《泰安人社2025年AI数智化升级工作规划》《关于进一步加强人工智能应用探索中网络和数据安全管理工作的通知》等文件，绘制AI发展“路线图”。以人工智能和人社业务融合为主线，以政策智能问答、业务边问边办等9个场景应用为牵引，市人社局全面革新人社服务生态，提升人社服务的智能化、精准化水平，打造具有泰安特色的数智化人社服务新模式。

　　为锻造AI应用“主力军”，我市积极组织承办了全省人社系统人工智能专题培训讲座。以“迎接AI大浪潮，共赢AI新时代”为主题，邀请华为公司公共事业军团、人社解决方案总监从人工智能的基本概念、技术发展历程、核心功能应用等方面进行讲解。同时，全市人社系统“人工智能数据安全”专题培训的开展，进一步强化推进“AI+人社”建设中数据的安全防护。

　　有了集训强基和规划引领的“浇灌”，数智的“种子”在人社领域生根发芽，结出了AI应用颗颗“硕果”。

　　去年，社保“数字员工”——“泰小保”正式上岗，通过引入AI、RPA等数字化技术，以全新的人机交互方式实现我市社保经办服务“人工操作”向“自动经办”的转变。“‘泰小保’不仅可代替人工执行各类简单重复、规则清晰、频次高、耗时长的业务操作，还能在中高风险业务审核、业务数据预处理等环节实现智能审核，有效守住社会保险基金的安全防线。”市社保中心规划统计工作组组长张航介绍，目前，全市已上线“数字员工”106个，应用于46个社保业务场景，经办业务42万余笔，核查数据230余万条，比人工经办效率提升700%，预计全年可减少人工业务量120万笔以上，占全部工作量的30%，极大解决业务高峰期人手不足问题。

　　考场实时监控全覆盖、考生信息智能快速核验、智能模拟作答系统……AI赋能人事人才管理，让我市人事人才服务更精准。在人事考试领域，我市通过引入智能监考平台、人脸识别系统等技术手段，建设人事考试标准化考点12个，标准化考场500个，人脸识别设备25台，打造“零替考”的公平环境，有效提升了考试管理的科学性和规范性；在人才服务领域，搭建“人才金政”服务平台，通过对社保、教育、行政审批、市场监管、住建等部门数据深度挖掘分析进行人才智能画像，实现“政策找人”，主动推送人才政策和相关服务。“截至目前，通过AI技术手段，我们累计筛选审核符合补贴政策的高校毕业生19614名，申请生活补贴16584.24万元。”市公共就业和人才服务中心高校毕业生服务科科长郑恒娟说。

　　为推进我市“15分钟就业服务圈+一刻钟便民生活圈”建设，市人社局在岱岳区“家门口就业服务广场”引入了AI数智就业机器人。求职者只需与机器人对话，就能获取适合自己的岗位信息、政策解读等个性化的就业服务，极大提高了求职效率。凭借亲切的形象、流畅的语音交互、智能高效的岗位信息匹配等功能，AI数智就业机器人赢得了广大求职者的一致好评。

　　随着“安薪泰山”智慧监管平台的建设上线，AI的加入为根治欠薪提供了更强保障。该平台汇集项目链、劳动关系链、工资支付链数据1814余万条，设置25种预警指数，通过大数据智能分析，打造“全链条工资监管、多行业分类管理、自动化分析预警、一站式案件办理、联动性信用监管”“五位一体”智慧监管平台，构建起事前预警监测、事中过程监控、事后协同处置、全程信用监管的数字监管模式，为提升欠薪治理现代化水平提供可行途径。平台创新开发了项目实景，足不出户就可以了解项目制度落实情况，实时掌握项目施工状态。同时，平台生成全省第一笔农民工工资保证金电子保单，这一功能的应用，让企业“少跑腿”，有效提高工作质效。此外，我市还在全省率先将市级城区环卫工人、数字城管信息采集员等非工领域工资发放纳入平台管理，截至目前，累计为2.6万余人次代发工资7800余万元。

　　聚焦仲裁质效再提升，我市搭建劳动人事争议调解仲裁服务平台，同时建设了支持线上、线下庭审的数智化仲裁庭，充分运用语音识别、OCR图片文字转换等AI技术，实现互联网开庭、庭审语音输入、庭审笔录自动生成等功能，有效缩短庭审时间30%以上。同时，我市积极探索“人工智能大模型+调解仲裁”能力升级，实现仲裁申请书智能生成、仲裁案件智能初审受理、劳动人事争议智能调解等功能，进一步提升庭审质量和效率。

　　在人社政务办公领域，一场本地化搭建AI大模型的变革正在悄然进行。市人社局利用现有硬件资源，升级GPU算力卡，探索Deepseek大模型本地化部署流程和内部测试应用，在人社领域内部选取文字材料多、数据分析强的业务科室开展试点应用，有效辅助提升人社政务办公效率，公文起草时间缩短40%以上，审核时间缩短50%以上，整体公文处理效率提升60%以上，公文错误率降低70%以上，取得了良好成效。

　　从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“人海战术”到“智能治理”，市人社局用AI技术重新定义了民生服务的内涵。市人社局将继续深化AI技术的应用，不断拓展应用场景，提升服务效能，让AI技术更好地服务于群众，守护民生温度。