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  • 泰山景区呼叫服务中心:接听游客来电1.6万余人次 守护游客每一程

      泰安日报社·中华泰山网讯(记者 刘小东 审核 王婷婷)“您好,泰山景区,请问有什么可以帮您?”春节假日期间,泰山景区迎来了大批游客,景区内人头攒动,热闹非凡,泰山景区呼叫服务中心的话务员也更加忙碌了起来。

      游客数量的激增也带来了一些突发情况。2月1日下午,泰山景区呼叫服务中心接到一位焦急的游客求助,称自己与孩子在游览过程中不慎走散。“先生,请您先别急,将孩子的照片发送给我们,我们将立即启动智能寻人系统,并通过全山广播系统为您寻找孩子。”接到求助后,中心话务员迅速安抚游客,利用景区智能寻人系统迅速锁定了孩子的行动轨迹,并结合广播系统在全山范围内发布寻人信息。在中心与相关部门共同努力下,一小时后,孩子在平柳树附近被找到,安全回到了家长身边。

      春节期间,泰山景区呼叫服务中心的话务员放弃了与家人团聚的机会,坚守岗位,全力保障游客的安全与便利。据统计,从除夕至正月初六,呼叫服务中心共接听游客来电一万六千余人次,帮助游客广播寻人寻物求助共计500起。无论是游客遗失的手机、钱包,还是与家人走散的老人、孩子,呼叫服务中心的话务员都全力以赴,利用先进的技术手段和高效的协调能力,确保每一位游客的问题得到及时解决,让广大游客在泰山度过了一个安心、愉快的春节假期。

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