暖心之举频“出圈” 物业服务赢赞誉

　　“天冷了，门把手上不知道什么时候戴上了‘手套’？”

　　“物业暖心，小小的门把手‘手套’既隔绝了寒意，也传递了温暖。”

　　“于细节处用心，于点滴间守护。我们希望以微薄之力让大家感受到家园的美好。”

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　　冬日里晨起暮归时的阵阵寒意，让不少人有着开门被冻得一哆嗦的切身体验。近日，在泰安恒基·都市森林小区，业主和物业的热络互动，传递着冬日里不期而遇的温暖，业主对此好评如潮。

　　家是心灵的栖所，承载着每个人对美好生活的向往。如何以高品质物业服务营造美好家园？诸多企业努力探索。在泰安，恒基置业旗下的人和物业，以贴心细致的服务“出圈”，收获良好口碑，63面锦旗诉说着一个个暖心故事。搬物品，寄快递，清洗地垫，给门把手戴“手套”……一件件身边小事赢得业主赞誉。

　　

 

　　关键词：环境——打造“泰城人居生活范本”

　　寒冬时节，气温骤降，万木枯黄。泰城东部的恒基·都市森林小区却一反萧瑟之态，尽是怡然雅致。现在正值绿化养护的重要时期，随处可见物业工作人员忙碌的身影。他们精心修剪树木，期待着春回大地时，这些绿色“伙伴”以更加俊逸的“身姿”点缀温馨家园。“小区按照适地种树、三季有花、四季常青的原则，模拟自然生态群落，进行上、中、下三层设计，确保夏日有浓荫，冬日有景观。”泰安市人和物业管理服务有限公司经理张森说，他们在环境打造方面下了很大功夫，目的就是打造好“泰城人居生活范本”。

　　人和物业是恒基置业旗下的自营物业品牌，2010年成立至今已有14个年头，其先后承接福泰雅居、水岸嘉园、恒基·理想家、恒基·东尚、恒基·名筑等10个项目的物业服务工作。水岸嘉园获评“泰安市花园式小区”“物业管理优秀住宅小区”；恒基·东尚获评“泰安市花园小区”；恒基·都市森林获评“山东省物业服务行业文明创建示范项目”“泰安市物业服务行业文明示范项目”；近日，人和物业都市森林项目又获得由市物业管理行业协会颁发的“优秀项目”荣誉……

　　

 

　　关键词：服务——锦旗背后的暖心故事

　　好的物业服务是融入生活的点滴之举，是情急之时的鼎力相助，是沁入人心的淙淙暖流。人和物业以“一切为了业主、为了业主一切”为服务宗旨，关怀业主，力求点滴尽致。

　　恒基·都市森林物业服务中心墙壁上的各式锦旗，足足有63面之多。这些锦旗中，有的赞扬物业服务热情周到，有的夸赞工作人员尽心尽责……每一面锦旗的背后，都有一个温暖的故事，是物业与业主双向奔赴的美好体现。苏芮在人和物业工作了10年，从监控巡查到巡逻防控再到客服管理，说起这些锦旗背后的故事，她娓娓道来。

　　

 

　　“‘安全救助及时处处贴心服务’，这是小区一位八旬业主的子女赠送的。”苏芮说，今年3月份，老人在小区里独自散步时不慎摔倒，头部流血，小区物业保洁及监控室工作人员几乎同时发现了这一情况，立即实施救助并联系其家人。经过救治，老人生命无虞。为了表达感激之情，老人的子女向物业赠送了锦旗。“全心全意为业主尽职尽责保平安”的锦旗是小区7号楼的一位业主赠送的。当时这位业主外出就餐后醉倒在小区外，由于家中老人、妇女无力搀扶其回家，便找到小区工作人员寻求帮助。了解到这一情况后，工作人员立即赶到现场，二话不说便将业主背回了家中，深受感动的业主向物业赠送锦旗以表谢意。

　　随着人口老龄化程度不断加深，老年人的多样化需求对物业服务供给能力提出了更加精准、精细、专业的要求。恒基·都市森林小区有1710户居民，入住率接近90%。一期小户型多，独居老年人相对较多，70岁以上的业主有240余人。张森说，“小物业”背后承载的是“大民生”，针对老年人，他们重点关怀，力求为老年人提供精准服务，此前发生的一件事就让他印象深刻。“小区一位老人行动不便，子女都在外地工作，我们将这位老人列为重点关注对象，无论是环境清洁，还是出门查体，都为老人提供力所能及的服务。”张森说，有一天，物业工作人员接到老人子女电话，称老人的电话无法接通，这可急坏了他们，便联系物业前往查看。接到电话后，工作人员上门查看，发现虚惊一场，原是老人的手机损坏，无法接听电话导致的。由于正值值班期间，物业值班班长无法分身帮助老人购买新手机，便在下班后自己打车去商场帮助老人购买手机，并精心调试，以方便老人使用。“你们太热心了，给了我太多的关照，你们就是我的家人。”老人感谢道。

　　

 

　　关键词：氛围——做好业主身边小事

　　“在平凡的日子里默默地陪伴与守护，让家与生活更温暖，是我们做好物业服务的价值所在。”张森说，在他看来，物业服务不是简单的服务供给与接受的二元对立，而是要通过服务营造和谐的社区氛围，提升居民的幸福感。“物业服务企业的服务范围有着明确的界定，我们提出打造‘泰城人居生活范本’，全力让业主收获‘满意+惊喜’。”张森说，一件件“身边小事”赢得业主认可，这是人和物业服务为人称道的地方。

　　地垫具有装饰作用，还有防滑功能。然而，由于地垫容易脏，清洗晾晒是个难题。今年5月份，人和物业在恒基·都市森林、恒基·东尚、恒基·名筑组织了“温情‘五一’为爱洗尘”活动，通过为业主清洗地垫，增进业主与物业之间的关系，受到业主点赞：“实在是太赞了”“节日期间物业细心、用心服务，值得点赞”“物业想得太周到了，工作人员辛苦啦，看到工作人员忙碌的照片很感动”……

　　对于物业为业主的门把手戴“手套”一事，业主倍感温暖。他们留言道：“物业用心、细心、暖心的服务，很好地诠释了‘勿以善小而不为’”“物业平时做的好事数不胜数，为业主提供了便利和优质的服务，值得赞美”。

　　每一次贴心的服务都诠释着真情与关爱，每一次真心的认可都是对服务品质的肯定。此前的采访中，记者曾前往水岸嘉园小区探访物业管理情况，小区面积相对较小，这里的物业工作人员与居民的熟悉度较高。当看到业主的车辆返回小区，物业工作人员便会取出业主的快递，通过车窗将快递送到车上，省去了业主下车找快递的麻烦，于细节处提升了物业服务的品质。

　　

 

　　人和物业通过举办活动营造良好社区氛围，实现了“月月有活动、周周有互动”，无论是“相约春天，最美花海”业主春游活动，还是“六一”国际儿童节举办的亲子创意涂鸦，抑或是“浓情端午‘总动员’”，都加深了业主与物业、业主与业主之间的情感。今年，恒基·都市森林还投资建设了面积达200平方米的食堂，为辖区居民提供餐饮服务，切实解决辖区老年人、“上班族”、学生等群体的就餐问题，让温暖更加贴心。

　　今年以来，泰安紧抓“物业融网·红暖万家”提质扩面工程，聚焦“物业+康养”试点建设、物业服务品质提升、物业服务监管等方面工作，通过群众关注的一件件身边小事，着力提高物业管理服务水平，努力推动物业管理与服务高质量发展。张森说，他们将不断提高物业服务理念，以优质的服务、真诚的投入、用心的付出，为社区居民构筑美好家园。

　　【泰安日报社·中华泰山网记者 郑凯 审核 陈茂荣】