“小高讲医保”火了！泰安市打通融媒体时代医保政策解读“最后一公里”

　　医保领域政策较多、专业性较强，在宣传中往往存在“内行难讲清、外行难听懂”的问题。如何让医保政策“走进寻常百姓家”，让老百姓真正弄懂医保政策？去年以来，泰安市医疗保障局积极回应群众所需所盼，主动借助新媒体、新平台传播优势，聚焦老百姓最关心、最关注的医保政策和医保经办服务问题，构筑“品牌+内容”“平台+阵地”宣传矩阵，开展“医保政策进万家”“医保干部进基层”活动，深入宣传解读医保便民惠民政策，让政策触角延伸到了基层“最后一公里”。

　　“有的视频‘手把手’教我们办业务，有的用通俗语言解读政策，不仅内容丰富，小高讲的我也能听得懂，让我了解了很多医保知识。”让张女士赞不绝口的视频，是新泰市医保局场景体验式视频宣传节目——“小高讲医保”，她口中的“小高”正是该节目的主讲人高敏。作为“小高讲医保”的“老粉”，前不久，张女士根据小高录制的“新生儿参保”相关短视频，顺利为自己的宝宝办理了城乡居民医保参保缴费业务。为此，她专门给新泰市医保局打去电话，表达自己对节目的喜欢和对高敏的感谢。

　　“小高讲医保”作为一个场景体验式视频宣传节目，着力解决医保政策宣传“供需”不对称的问题，让医保经办人员走出窗口，“化身”办事群众，选择医保办事大厅、医院、社区等演示和拍摄的真实场景，按照老百姓办理医保事项的真实过程，从进门开始边走边解读，带大家“沉浸式体验”办理业务的全部流程。通过“场景+体验+解读”“政策+技术+艺术”的方式，用老百姓爱听的话语、老百姓爱看的情景，仅仅几分钟就讲清楚了办理流程。

　　

　　

　　截至目前，“小高讲医保”公众号和抖音号的粉丝量已达10万，视频播放浏览量超过200万人次，不仅扩大了医保宣传覆盖面，更提升了医保窗口的办理效率。

　　“小高讲医保”是市医保局创新宣传形式，推动医保政策落地落实的一次成功尝试。近年来，市医保局将更贴心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的“心级服务”理念贯穿到工作的方方面面，深入开展政策宣传和解读。

　　市医保局聚焦群众政策需求，靠前一步宣传解读，在广播电视、报刊等市级主要媒体开设医保专栏，通过多平台发布、全媒体投放、多渠道推送，持续扩大媒体影响力；聚焦“一老一小一特一孕一贫一残”等特殊群体及新生儿、大学生、外出务工人员、灵活就业人员和新业态劳动者等重点人群，入户走访，把医保惠民政策送到群众身边；开展“百日攻坚行动”，组建106个宣讲队，深入基层一线开展宣讲、义诊等活动，拉近与百姓的距离。在此基础上，丰富宣传形式，选取社会最关注、老百姓最关心的医保问题，制作场景体验式宣传节目——“小高讲医保”“跟我懂医保”，用通俗易懂的语言，解读医保政策和医保事务办理流程。

　　

　　

　　在宣传方式上，市医保局运用“中央厨房”模式，打破管理界限和媒体分隔，达到全方位立体化的宣传效果。市医保局成立以局宣传工作专班为核心的管理运营队伍，各级各单位医保宣传信息采集、素材编写、审核发布等环节都由专人负责，形成统一领导、齐抓共管的宣传格局，为搭建“中央厨房”宣传模式打下基础。在信息“中央厨房”模式下，县市区、功能区医保部门、局机关及直属单位宣传通讯员、媒体记者根据不同平台风格、媒体属性、受众群体等，选择素材进行加工优化，达到信息一次采集、多次利用的效果。宣传内容坚持突出政策解读、突出特色亮点、突出先进典型，梳理医保政策高频热点，及时更新医保政策宣传库，加大对医保信用体系建设、DIP支付方式改革、阵地建设“十百千”强基工程等特色亮点工作的宣传推广力度，开展“我的医保故事”征集活动，邀请奋战在医保工作基层一线的干部职工讲述扎根基层、服务群众、干事创业的实践和感悟，充分发挥典型示范引领作用，展现医保系统良好形象。

　　为适应时下多媒体宣传需求，市医保局推动传统媒体和新兴媒体互为流量导入口，打造适应融媒体时代的“报刊网台端微号抖”媒体传播平台。把微信公众号作为发布政务信息、开展医保宣传、加强政民互动的重要渠道和窗口，开设形式多样的专栏，信息内容力求贴近民生，语言清新活泼，用有吸引力的内容带动微信活跃度，增强政策解读的传播力和影响力。另外，市医保局借助视频号、直播等新媒体形式，策划和拍摄短视频，开展全市医保系统“一把手上线讲医保”活动，组织各级医保部门“一把手”走进“最泰安”直播间，以群众喜闻乐见的形式，宣传解读重大医保政策、发布工作动态、普及医保法规知识，有效提高社会各界和人民群众对于医保工作的知晓率和关注度。

　　

　　为推动医保宣传由单向的、被动的大众宣传，向互动式、场景式的精准宣传转型，市医保局实施阵地建设“十百千”强基工程，优化提升基层医保服务站点建设，高标准创建122家“医保之家”。在肥城倾心打造的泰安首个医保主题公园，辐射周边村（居）1万余名群众，已经成为居民了解医保知识的新场所。市医保局实行市县乡村“四级联动”模式，建立医保部门与基层医保工作站点、定点医药机构、参保单位、参保群众的联系机制，打造“15分钟医保便民服务圈”。同时，扎实推进“医保干部进基层”“医保政策进万家”主题活动，医保政策宣讲调研团队面向基层、面向群众开展通俗化、互动化宣讲，医保干部通过进基层“五类机构”、办“五项业务”、提“五个问题”，集中力量解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，进一步提升群众医保方面的获得感和满意度。

　　

　　医保宣传有温度，政策落实有力度。市医保局将始终坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握新形势新任务新要求，搭建医保“大宣传”矩阵，加强政策宣传解读，提升群众对医疗保障工作便民惠民新政策、新举措、新成效的知晓度，为新时代现代化强市建设贡献医保力量。

　　【泰安日报社·中华泰山网记者 杨文洁 审核 晁彤彤】