政务服务“增值” 企业发展“提质” 岱岳区打造“增值化”政务服务 构建为企服务新生态

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 苏婷 审核 晁彤彤）政务服务增值化改革，是岱岳区推进营商环境优化提升“一号改革工程”的“牛鼻子”。

　　如何在现有资源的基础上最大限度利企便民？岱岳区正在进行的增值化政务服务改革给出了答案。为促进企业降本增益，加快发展，岱岳区通过对服务机制、方式、流程进行优化，创新“365”全生命周期服务链条，让政府、社会、市场三侧协同，推动涉企服务从“多头分散”转变为“一站集成”、从“基本服务”升级为“增值服务”。

　　增值服务并不是一个陌生的词，比如当消费者购买了蛋糕或者鲜花，商家会提供送货上门、代写贺卡，甚至节日庆典策划等服务……这些超出了销售商品必要服务之外的，就是增值服务。当前，岱岳区正迈向高质量发展新阶段，站在新质生产力、新型工业化培育壮大的关口上，广大经营主体对政务服务的各类需求也在不断转变，他们对政策、人才、金融、法治、科创等社会服务更为渴求。

　　政务服务增值化改革，是构建为企服务的新生态。作为政务服务增值化前沿部门，岱岳区行政审批服务局“365”企业服务专区给企业群众提供了更多选择。“365”企业服务专区常驻服务专员，提供运营策划、政策咨询、上门办证、全程帮办、VR勘验指导、问题解答、法律援助等服务，精准企业画像、定制“体检”报告、形成发展建议，致力为企业提供成长要素和365°全方位增值服务。此外，岱岳区行政审批服务局还建设有覆盖诉求解决、政策服务、办事反馈的政务服务回访中心，通过分类研判、闭环处置，实现群众难题多渠道化解、多方式解决。

　　优化完善政务服务，为企业提供更多增值选择，无疑需要更懂企业，就得“跑起来”找问题，瞄准让企业群众少跑腿、把难题化解在工地前线、施工现场。岱岳区作为项目投资热地，许多大企业选择在这里落脚。过去，项目落地需要跑多个部门办理一系列手续，耗时长、程序繁。现在，岱岳区围绕企业不同需求，发挥部门联动优势，创建了“1+N+1”项目服务体系，组建项目管家团队，一对一指导企业报审报批。同时，开发审批服务“色标管理”台账，实行申报审批事项“预警”，对企业投资项目卡点问题实行节点管控、跟踪督办，事项平均申报审批时长大大缩短。

　　“他们是’行走中的办事大厅’。”山东大窑饮品有限公司泰安项目现场负责人说。为了帮助大窑落地，岱岳区行政审批服务局将服务前移，为大窑量身打造了审批方案，联合各部门多方解决企业难题。“除此之外，我们还收获了‘意外之喜’。”项目负责人介绍，在服务过程中，工作人员结合企业科技创新、融资对接等需求，向企业提供了科技项目申报、企业人才引进、人才落户、银行贷款产品信息及申请渠道等“一揽子”信息服务。大窑一期项目实现“四证齐发”、二期项目“五证齐发”，让企业拿地即开工，实现当年签约、当年开工、当年完成主体建设，既刷新了岱岳区审批速度，也刷新了大窑集团建设的新纪录。

　　政务服务增值化改革，重点在增值。为了让企业“生命树”常青，确保增值化服务全覆盖、高触达，就需要拓展“全生命周期服务”的深度和广度。眼下，为解决“群众事就近办、园区事园区办需求”，岱岳区行政审批服务局在深入研判基础上，分别在山口镇、满庄镇设立了两个分局，形成了“分局受理办结、区局远程支持、园区跟进服务”的办事新模式。

　　在位于满庄镇大汶口工业园区的山东岱岳制盐有限公司车间里，工人正在加紧生产。“当时我们需要建设供热中心12+6兆瓦背压发电技改项目，我们找到了满庄分局，他们联合园区全程跟踪指导，多次来我们这里上门解决难题，很快就帮我们办下来许可手续，让我们能及时投产。”企业负责人表示，依托岱岳区行政审批服务局满庄分局“全生命周期服务进园区”举措，新上的技改项目得以快速落地，成为企业扩大产能的重要保障。

　　既要“增值化”也要“智慧化”，岱岳区行政审批服务局紧盯打造新型“政务综合体”总要求，结合泰安特色，适度对政务大厅进行改造，探索“场景化、开放式”的空间布局，打造“去柜台”“自助办”“专人帮”办事新模式，站在企业和群众视角，强化智慧政务探索，推行智慧审批、智慧管理、智慧服务，不断刷新企业群众办事体验。在这里，企业可以自己当审批员，派有代办专员手把手帮助办理。“我最大的感受是涉企服务的便捷化、人性化和集成化，让我们这些没办过公司的人心里有了底。”在岱岳区政务服务中心1楼的网上办事体验区，一位企业负责人道出了智慧大厅带来的便捷。在这里，企业可体验近千项事项“网上办”“掌上办”自助服务。通过鲁通码获取电子证照，实现全程无证明办事，企业开办全流程最快2小时即可办结，高频事项只跑一次。

　　“以前政务服务改革方向是做‘减法’，以简材料、减流程来提升服务效率；现在增值服务就是做‘乘法’，通过集成办理、智慧化改造提供人才、金融、科创等服务，为企业创业赋能加力。”岱岳区行政审批服务局相关负责同志介绍，从事项整合到一站集成，再到智慧化创新，政务服务增值化改革要立足企业视角，将服务关口前移，主动感知企业需要，聚焦企业招引、初创、发展、成熟、转型等发展需求，形成企业开办有人指导、企业发展有政策支撑、企业投资有人代办、企业困难有方式解决的全周期服务。接下来，岱岳区将积极探索政务服务增值化改革，推动产业链和服务链深度融合，构建为企服务的新生态，助力企业蓬勃成长。