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  • 春节我在岗|泰山客运公司:坚守岗位热情服务 安全运送游客

      泰安日报社·中华泰山网讯(记者 刘小东 审核 李鹏)春节假日期间,泰山景区客运有限公司全体员工坚守在岗位上,始终如一、用心用情为游客提供热情周到的旅游服务。

      

      每天凌晨5点,当大家还沉睡在梦乡时,泰山客运公司员工已经来到运营地点,按照公司“四个一”安全机制做好准备工作,经过车辆检查清洁、一天一调度以及隔夜酒检测的流程后,开始了一天的运营工作。

      

      开车是一个体力活,驾驶员们每天往返于13公里的盘山公路上。发车前,驾驶员们为游客提供专业化站立引导服务,温馨提醒游客坐稳扶好、系牢安全带;停车后,他们做好扶老助困、帮助游客寻找遗失物品等服务,确保游客有一个完美的假期旅途。

      

      2月10日晚上9点,泰山客运公司二车队驾驶员郑兴功将游客运送至天外村下客区时,发现一位小伙子因腿部剧痛无法行动,便立即对其进行急救。正在下客区值勤的市场部张磊见状上车查看,只见小伙子疼得满脸都是汗,两腿僵硬无法弯曲,身边的朋友也是焦急万分。张磊先对游客进行安抚,并运用公司培训的救助知识,诊断出是小伙子因为劳累造成的腿部抽筋。张磊将小伙子背下车,让他平躺到长椅上,做进一步的按摩治疗。十几分钟后,小伙子疼痛感减轻,脸色也逐渐好转,能够正常行走。离开泰山前,小伙子对张磊表达了感激之情,希望将这份谢意传达给驾驶员郑兴功,并对泰山客运公司专业、温馨的服务不住的点赞。

      面对大客流,泰山客运公司全体员工牢固树立“五个想一想”换位思考服务理念,主动服务、靠前服务、精准服务、人性化服务已经成为一种发自内心的行为习惯。

      

      2月11日上午10点,在泰山客运公司信息中心门口,有一位残疾游客因行动不便难以上车,调度中心得知后,立即调度六车队驾驶员王传波将车停靠在游客方便上车的位置,王传波与信息中心工作人员李新民、调度人员马哲共同搀扶游客安全上车落座,为游客系上安全带后叮嘱游客坐稳扶好。到达中天门后,王传波又帮助游客平稳下车,该游客不停地向王传波表示感谢,同行游客也纷纷点赞。

      

      泰山客运公司驾驶员严格落实“一趟一清理”制度,积极帮助游客寻找手机、身份证、钱包、背包、车钥匙等物品,设身处地为游客着想,解决实际难题。二车队驾驶员戚鹏在清理车辆过程中,发现了游客遗失的手机,通过车载监控和票务系统找到了游客并及时将手机归还。随后,泰山客运公司收到了来自该游客通过“12345”市政热线转达的感谢信,对泰山客运公司表达了感激之情。

      

      节日期间,因客流量较大,泰山客运公司在各游客中心、下客区安排公司志愿者引导游客有序出入景区,并热情地为游客提供扶老助困、拾金不昧、文明疏导、解答咨询等力所能及的志愿服务。截至目前,泰山客运公司安全运送游客17.61万人次,好人好事50余起,切实保障了游客的旅游权益,让游客切身感受到了温情与

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