岱岳区政务大厅群众满意度回访中心正式运行

　　 为进一步优化营商环境、夯实服务作风、强化效能建设，持续提高群众满意度和问题解决率，岱岳区行政服务审批局在政务中心三楼组建群众满意度回访中心。回访中心将群众对政务服务的满意度为出发点和落脚点，组建了回访队伍，按照窗口办件未评必访、差评必访、“12345”工单必访，既对服务态度、服务结果进行满意度调查，又主动征求企业群众对业务流程、审批改革的意见建议。“建立‘梳理、交办、回访、转办、整改、反馈、考核'全流程闭环工作机制，第一时间流转反馈、复核整改，一个一个精准解决，一件一件推动落实，做到真上心、真推进、真落实，努力访出温度、访出深度、访出成效”。岱岳区行政审批服务局监督考核科长刘春表示。

　　 记者了解到，岱岳区行政服务审批局将群众满意度回访作为政务服务“好差评”的有效补充和服务质量反馈的重要渠道，把政务大厅窗口服务事项纳入回访内容，以电话回访的方式，及时了解并协调解决企业群众对政务服务的意见建议，变“被动”接收为“主动”发现，推动政务服务“接诉即办”向“未诉先办”有力延伸，通过建立健全各项制度，回访中心规范化、标准化开展回访服务，为群众提供阳光、高效的服务，不断提高企业和群众的满意度。

　　 今后，群众满意度回访中心将进一步发挥政务服务工作“试金石”作用，通过“听民声、察民情、汇民智”，主动发现企业群众诉求、不断提升政务服务，变企业群众的“需求清单”和“问题清单”为“任务清单”和“责任清单”，让群众幸福更有“质感”，政务服务更有“温度”。