东平县社保中心扎实做好12345热线工作

　　泰安市12345政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，是为民解困解忧的热线。2月8日，东平县社保中心收到一件特殊的12345热线转办单：“前期咨询如何在东平办理社保卡，社保中心的工作人员回复很详细，目前已解决，非常感谢社保中心工作人员！”一条感谢信息写在“市民反映事项”栏里，简短的话语表示了该市民对东平县社保中心工作的肯定，以及对便民服务的满意。

　　近年来，东平县社保中心认真落实上级要求，切实将12345热线作为服务群众的主要抓手、化解矛盾纠纷的有效途径、衡量工作成效的重要标准，坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，强化措施，扎实做好12345热线工作，用心、用情解决民生热点、难点问题。一是畅通群众诉求咨询渠道建设。认真受理群众来电来访，明确专人做好工单受理、协调、督办、回访等工作。确保“事事有落实、件件有回音”。对一时难以解决的热线转办单，及时向当事人耐心做好解释，并实时跟进后续处理情况，确保各环节高效畅通。二是提升群众热线办结满意度。始终坚持以提升群众热线办结满意度为工作“风向标”，对群众提出的诉求，换位思考，真心对待，积极回应群众各类诉求，用实际行动为群众排忧解难，让办事群众真切感受便民服务的“温度”。三是拓宽业务咨询办理渠道。充分发挥企业微信公众号等平台宣传推介作用，向办事群众普及政策业务，提升热线知晓率，拓宽“线上办”“掌上办”等业务办理渠道。

　　2022年，东平县社保中心办理12345热线工单422件，办结率100%。下一步，东平县社保中心将继续把群众满意作为做好12345热线工作第一标准，为群众解心结、办实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。