新湖镇：便民服务中心提档升级，打通服务群众“最后一公里”

       为高质量完成便民服务标准化规范化便利化建设，进一步优化政务服务办事环境,新湖镇对综合便民服务中心进行全面改造升级，切实提高服务群众水平。

　　 优化办事环境，推动服务舒适化。对标市县综合便民服务中心标准化建设，投入240万元完善软硬件，进行统一化改造，将便民服务中心办事大厅科学划分为窗口办理区、休息区、自助服务区、填单区和咨询台等区域，布局合理、分区明显，方便群众办事。

　　 配置自助设备，推动服务智能化。创新便民服务举措，对办事流程进行梳理，配备立体式显示屏查询机和电视显示屏，滚动播放相关流程信息，办事群众可自助查询办事办事流程和办理事项所需准备材料，更加方便高效快捷。

　　 创新工作方式，办事效率高效化。为提升审批效率，助力疫情防控，试点推行“一窗综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”办件模式，最快在1分钟之内即可审批完成，大大节省了群众办事时间和环节，提高了办事效率，切实提升群众和企业办事的体验感和满意度。

　　 推行帮办代办，提高服务个性化。对辖区内有需要的群众尤其是老弱病残等特殊群体开展预约办、上门办、延时办、假日办等全方位全程帮办代办，成立帮办代办队伍。设立村级便民服务中心帮办代办点，结合日常百姓高频办理的民政、卫健、社保、医保、水电缴费等业务进行帮办代办。

　　 完善评价系统，监管考核常态化。规划设计视屏监控系统，保持运行良好，实时了解各窗口情况，为突发事件、群众投诉和大厅日常管理提供有效的技术支撑。完善评价系统，推行“好差评”服务评价，实现服务窗口监督全覆盖，服务绩效由企业和群众来评判。加强绩效考核，确保政务服务效能提质增效。

　　 下一步，新湖镇将继续推进政务服务中心建设，完善中心功能，全面提高窗口人员综合素质和业务经办能力，为人民群众提供更加高效便捷的政务服务。

　　（通讯员 孙梦瑶）