宁阳县蒋集镇敬老院王秀芝：关爱今天的老人，就是关爱明天的自己

　　 以诚相待 老人眼中的“外来客”

　　 五年前，王秀芝刚到院里时，因为是外地人，老人们并不接纳她。“我刚来的时候，老人们情绪都很低落，见了我就低着头，有的甚至远远的看见我就躲进房间，根本不理我，我自己都记不清一开始吃了多少闭门羹。”

　　 面对挑战，王秀芝没有选择逃避。她坚信，人心都是肉长的，只要用心做好服务，老人们一定会慢慢接纳她。“老人不信任我，就先做点能让他们信任的事。”说干就干，她先从服务老人开始做起。

　　 当时，院里有一位患食道癌的老人，因为病情缘故，老人吃啥吐啥。为了改善老人状况，王秀芝自己出资购买了新的电饭煲，每餐为老人“开小灶”熬他爱喝的玉米糊，老人备受感动。其他老人看到后，也对这个“半路”来的外地院长有了新的看法。看老人们“心门”有所敞开，王秀芝趁热打铁，开始组织有同样爱好的老人集体活动，为他们组牌局、安排剪纸、唱红歌、做手指操健身操等活动，晚上值班不忙的时候她还会参与到老人当中去，在她的组织和带动下，不仅院里的老人团结起来了，她也很快融入到了这个“大家庭”中。这些年来，王秀芝始终如一，不管是日常帮助老人调电视、缝纽扣，还是节假日为老人发新衣、上演出，她都一丝不苟、用心服务，给了老人们一个温馨的家。

　　 建章立制 员工眼中的“严管家”

　　 在服务老人的路上，王秀芝还善于当好“管理者”的角色，在团队管理方面下足了功夫。现在院里共有8名员工，为了更好服务老人，她对员工的第一条要求就是“把老人当作亲人”。她定期召开院全体员工会议，组织全体员工认真学习养老服务工作指南，确保全体员工熟练掌握要求和岗位职责，妥善安置老人或悉心照顾。并制定了一套奖励机制，除日常房间打扫、电源巡查、老人在房检查等基础工作外，她还对为老人洗脚、剪指甲、带老人做老年操等的行为进行额外5到10元不等的奖励，让员工用真情真爱陪伴老人愉快地度过每一天。

　　 王秀芝说：“我经常嘱咐我们的员工，检验自己的工作做得好不好，就是要看老人开不开心，如果不开心，那就是他们感到不舒服，有我们做得不好的地方，就需要我们换位思考，及时改正。”

　　 在凝聚团队力量的路上，王院长带领全体员工一步一个脚印地向前走，带着干、领着干、教着干，力争带给老人最优质、专业的服务。

　　 积极协调 筑起老有所养的理想乐园

　　 近年来，她用好上级扶持政策，积极对接蒋集镇卫生院，探索“医养结合”模式。将养老院与卫生院临床科室密切结合，按照疾病分类和临床病区进行专业捆绑，各专业临床医生定期来院为老人提供健康体检、病情评估、血糖监测、用药指导等专业医疗服务。有些行走不便的老人，卫生院还专门组织医护为他们提供上门肢体康复训练、针灸、推拿、按摩等服务。对于需生病住院治疗的老人，卫生院还会打通就诊绿色通道，直接转到医院门诊，为老人的健康提供了充分保障。

　　 除此之外，王秀芝还格外重视敬老院的消防安全，通过镇民政室与晨光技校、泰安光大公司合作，邀请专业人士每月来敬老院进行消防设施检查、员工技能培训、应急事件演练等工作，让老人生活的更加安心、舒心。

　　 时间流逝，王秀芝作为敬老院院长已经走过了五个春夏秋冬，在这处小小的院子里，留下了上万次转身。如今，在王秀芝的带领下，敬老院的老人们的生活质量上去了，精神世界也日渐富足。在院里，随便与一位老人交谈，大家都对王院长赞不绝口，连连道好。

　　 “刚来这个敬老院我就想过，自己将来也会变老，我也希望自己的老年生活能幸福。所以，关爱今天的老人，也就是关爱明天的自己。干了这几年，不光是照顾了老人，我自己的情绪也有了改善。”王秀芝说。

　　 在这里，没有豪情壮语，没有丰功伟业，有的只是一如既往，不计得失，老人们活得“越来越年轻”，蒋集的养老事业越做越红火。

　　 【泰安日报社·中华泰山网记者 王磊 通讯员 刘晓 审核王天姿】