老城街道：推进“三化”建设 提升便民服务质效

　　为进一步推进便民服务标准化、规范化、便利化建设，肥城市老城街道便民中心多措并举，明确分工、规范管理，不断优化服务流程，提升便民服务质效。

　　梳理岗位职能 明确业务分工

　　按照业务类型，将便民服务事项细化为个体工商户、农民专业合作社、个人独资企业、合伙企业设立、变更注销，有限责任公司设立，食品小作坊餐饮登记，食品经营许可、公共卫生许可等委托下放事项业务和民政残联、卫生健康、退役军人、社保、医疗等部门进驻业务，共梳理出便民服务9个大项87个小项的经办事项，建立便民服务事项清单，实现“一张清单管到底”。每个岗位配备专职工作人员，做到定人定岗定责，分工合理，职责明确，落实责任到人。

　　强化规范管理 提升工作效能

　　严格落实坐班制度，严格执行考勤管理、离岗告知、限时办结，健全完善便民服务中心管理制度，坚持用制度管人管事管大厅，工作人员自觉规范自己言行，树立良好形象。建立群众业务办理登记台账，规范业务流程，印制各业务窗口服务办事指南，明确业务办理时限及流程，保证群众办事简单、政策明白，由帮办代办员及时引导办事群众使用“泰好办”证照打印、费用自助缴纳、各类业务查询，实现随时办、自助办。

　　强化业务学习 提高服务水平

　　坚持“以群众需求为导向”，不断加强窗口业务学习，严格按程序、时限对群众办理事项依法受理、答复。积极主动学习其他窗口业务，发挥以老带新、传帮带作用，充分培养年轻干部成为精通业务的“政策通”、熟悉情况的“活字典”、推进工作的“多面手”，实现窗口工作人员“一岗多能”“一人多技”。

　　接下来，老城街道将持续深入推进便民服务行风建设，立足用心服务、主动作为，不断强化服务的主动性、高效性，全力打造专业优质服务窗口，提高便民服务水平。