安利：推动公众全面健康 为健康消费注入活力

　    近日，“3·15国际消费者权益日”来临之际，作为大健康产业领军企业，安利紧紧抓住健康中国建设的战略机遇，不断加大对中国市场的投入，从升级产业链、延长价值链、深化合作链等方面多策并举，以创新推动产品与服务升级。

激发健康消费活力 推动健康消费高品质升级

纽崔莱产品理念源于中医药理论和传统养生哲学，经过90年的发展，现已成为全球坚持有机种植、深耕植物营养的领导品牌。

在研发端，安利在广州、上海设立研发中心，2015年在无锡建成安利(中国)植物研发中⼼，开展航天育种，推动中草药种质创新，基于分子生物学、基因组学、大数据、人工智能，形成覆盖从中草药选种、育种、植物有机种植到配方安全与功效、再到工艺开发与质量控制的全链条创新能力。

       在生产端，依托遍布全球的134个自有农场和认证农场，今年还将在华投建首个自有有机农场，贯彻绿色低碳的有机农业体系，打造“从种子到成品”的绿色产业链，从筛选种子、选择农场、采收、萃取、生产、包装，每一个环节都做到了可追溯，为消费者提供安全优质的营养保健食品，如蛋白质、维生素、矿物质、益生菌、不饱和脂肪酸、膳食纤维等。

       同时，安利持续赋能旗下大健康创业者，企业线上“健康公益学院”汇聚了270万学员；通过中国营养学会培训认证超过6万名营养健康顾问，打造数十万个“大健康社群”，带动消费者提升健康素养，践行健康生活方式，推动健康消费提质升级。

提升消费体验 守护消费者权益

安利持续构建消费者友好型消费环境，提升消费者体验，促进消费活力迸发。

安利通过优化“安利云购”“安利微购”官方网购平台，智能化推荐产品，精准化满足和引导消费需求；同时，全国线下100多家体验馆/体验店，兼具销售、体验、社交、互动等功能，成为社区居民的健康推广中心和美好生活沙龙；此外，物流端安利与京东合作，打造高效物流配送体系，一、二线城市24小时即可到货，偏远地区也缩短到3天以内完成订单，持续提升消费体验。同时，施行“无因退货制”，对全线产品执行“30天购物保障”，消费者最高可享有长达30天的退换货保障，并可选择通过安利云购平台进行售后申请、或携产品到安利直营店铺快速处理。

早在2010年，安利即发起了“正品源于正道”专项行动，多年来积极配合执法部门及网购平台打假，创造安全便利、放心舒心的消费环境，倡导消费者通过“安利云购”和“安利微购”以及自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品，享受高品质产品保障和完善的售后服务，以防不法渠道及假货侵害。

此外，2004年9月，安利(中国)客户联络中心成立，多渠道提供专业人工服务；伴随数字科技赋能，安利加速消费者服务智能化转型，2017年4月，文字版客服机器人“小安”诞生，2022年12月升级为文字与语音双通的智能客服机器人，为消费者和营销人员提供7×24小时咨询服务；2021年至今，安利全面升级人工服务水平，除法定假日外，提供7×24小时人工咨询服务，客户满意度达97%以上。

　【泰安日报社·最泰安通讯员 梁延燚 审核 晁彤彤】