弘扬雷锋精神 暖心上门服务

　　三月春风暖人心，雷锋精神永传承。

　　60多年来，雷锋同志写下的话仍然记忆犹新，学雷锋活动也在全国持续深入开展。实践证明，无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时。雷锋精神永放的光芒，在各行各业中薪火相传，金融行业更是如此。

　　近年来，工商银行泰安营业部营业室以新金融践初心为使命，以网点服务为载体，立足本职做好工作，用情用心解决好客户急难愁盼问题、热情服务群众，用实际行动做新时代雷锋精神的传承者，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。

　　当好服务“螺丝钉”，提升金融便民服务水平。

　　“如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？”学习雷锋同志的敬业精神，就是要在自己的岗位上钉得住，拧得牢，拧在哪里，就在哪里闪闪发光。

　　新时代新征程，该行的员工们正以爱岗敬业，奋发进取的面貌，甘愿做一颗永不生锈的螺丝钉，用实际行动书写新时代的“雷锋故事”，让雷锋精神在平凡岗位上闪耀光芒。营业室作为旗舰网点，通过完善硬件设施、普及金融知识、发挥科技优势、传承红色基因等一系列措施，向内完善服务功能，打造“四个阵地”，将雷锋精神融入网点服务，擦亮工行“更有温度、更为贴心、更有担当、更具责任感”的优质金融服务名片。

　　为更好满足客户服务需求，该行不断丰富网点服务资源，提升网点硬件设施和综合服务能力，为客户提供更加温馨舒适的金融服务环境。除配备了验钞机、饮水机、休息桌椅、图书、Wi-Fi、手机充电器、雨衣等基础惠民服务设施外，还配备了零钱兑换机、机器人工小智等现代化设施以及轮椅、无障碍坡道等无障碍服务设施，向社会各阶层广泛开放。值得一提的是，依托金融科技优势，工商银行开发了云服务，手机银行和微信小程序都可以预约取号，且能对附近网点进行导航的功能。

　　将时光拨回到2024年春节前的一天，正值客流高峰，该行走进了一位很是焦急的老年客户。该客户是为其爱人的社保卡而来，由于爱人长期在医院治疗，她在使用爱人的社保卡时将密码输入错误，密码锁定了钱取不出来，万分着急。在大堂经理耐心地安抚客户后，决定及时联动岗位人员进行上门服务。通过上门核实，帮助客户办理了社保卡密码重置。这是该行不断扩大驿站服务半径，延伸驿站服务触角，发挥驿站“爱心传递”效应，将“雷锋精神”、“志愿者服务”有机融合的生动体现。

　　这样的故事在该行还有很多很多。该行网点有大量退休社保卡代发客群，因家中老人身体不便无法出行等各类原因，无法至网点办理相关业务的客户非常多。该行专门成立上门服务团队，在客户到店或电话咨询当天即确定上门时间，由上门服务团队携带相关材料利用午休、班后时间上门进行核实，核实无误后由客户指定代办人至建行网点代办，打通金融服务“最后一公里”。截至2024年2月底，该行已累计为165位老人进行上门核实，累计上门距离超过2000公里。以更广阔的责任担当和服务价值，该行让雷锋精神变成看得见、摸得着、享受得到的优质服务。

　　下一步，该行将始终把弘扬雷锋精神作为推动优质服务的有力抓手，持续性做好金融知识和惠民政策的宣传工作，用实际行动践行“金融为民”的服务担当。将雷锋精神转化为企业文化融入每项日常工作，让雷锋精神在金融为民的每个服务现场发扬光大、持续闪烁，在志愿服务的道路上奉献担当、传递温暖，在推动高质量发展中绽放出新的光彩。

　　通讯员 栾新玲