泰安市多举措打通服务堵点 提升境外来泰人员支付服务水平

　　近日，国务院常务会议审议通过《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调要聚焦外籍来华人员等群体支付不便问题，多举措打通服务堵点。人民银行泰安市分行以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为切入点，着力打造境外人员支付服务泰安品牌，不断提升境外来泰人员支付服务覆盖率、可得性和满意度。

　　◆坚持内外统筹+横纵贯通整体联动,释放“叠加效应”

　　欲破坚冰，政策先行。

　　记者了解到，为着力改善和优化多层次、广覆盖的涉外支付服务体系，人民银行泰安市分行成立提升境外来泰人员支付服务水平专项工作小组，拟定《泰安市提升境外来华人员支付服务水平工作方案》，细化外卡刷卡标准化、移动支付多元化、开户服务高效化、现金兑换便利化、宣传培训一体化五大行动举措。

　　“人民银行泰安市分行坚持内外统筹，对外与泰安市文旅、出入境管理等部门组建提升境外来泰人员支付服务水平工作会商机制，统筹、协调、推进全市提升境外来泰人员支付服务水平工作。”人民银行泰安市分行相关负责同志告诉记者，前期，工作人员走访了中国银行泰安分行、泰安银行等多个网点，摸排不同银行支付应用场景建设情况，为推动资源合理配置夯实了基础，有序推进各项工作落实。

　　◆坚持基础服务+创新工作一体推进,实现“倍增效应”

　　开学季期间，来自印度的山东农业大学留学生凭借护照半小时内开出中国银行Ⅰ类银行账户，成为此次提升境外来泰人员支付服务政策的受益者。“在中国生活太便利了，没想到在银行开户这么快，而且在生活区域内扫码支付都很便捷。”该留学生说。据了解，截至2月末，我市辖内银行机构共为境外来泰人员开立Ⅰ类银行账户2375户，Ⅱ类银行账户12户。

　　目前，人民银行泰安市分行重点围绕“来泰第一站”（高铁站、汽车站等）和“四条线”（交通线、住宿线、消费线、景点线等），拟定应用场景丰富、涉外特色突出的重点区域共25个，包括泰山景区、大汶河博物馆等。指导银行机构编制境外来泰银行账户服务指引，优化业务流程，提供简易开户服务；完善境外来泰人员开户配套措施，推广境外来泰人员线上渠道开户预约服务，满足境外人员刷卡、快捷支付等需求。

　　此外，人民银行泰安市分行聚焦重点场景，创新编制中英双语版《境外来华人员在泰支付服务指南》，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，收录辖内25家银行和支付机构的49个支付产品和解决方案，以二维码方式集中展示，让境外来泰人员充分享受安全、便捷的支付服务。截至2月末，《服务指南》线上版已在泰安全辖30家银行、720余个银行网点全面上线。

　　◆坚持服务监督+政策宣介立体互动,激发“聚合效应”

　　近年来，中国免签的“朋友圈”持续扩容，境外来华人员的支付便利化也受到大家的高度关注。据了解，人民银行泰安市分行重点围绕业务系统、设备终端、线上服务平台及应用程序、应用场景等硬件设施，聚焦服务指南编制、办理流程梳理等软件配备，采取实地问询、官网查询、定期调度等方式，全面掌握辖内银行开展提升境外来泰人员支付服务便利化工作。“2023年10月份以来，为督促辖内银行做好提升境外来泰人员支付服务工作，我行选择并确定10家银行机构的30个银行网点作为境外人员账户服务重点机构，常态化开展走访调研工作50余次。”人民银行泰安市分行支付结算科负责同志介绍说。

　　此外，人民银行泰安市分行加强宣传引导，提高公众认知度。指导银行机构开展多轮次“晨+夕”培训，加强政策宣导和解读。重要场景前置宣传和车站落地宣传相结合，“线上+线下”广泛布设简单易懂、指示清晰的支付指引，扩大政策知晓度和影响力。截至目前，全市开展业务培训80余次，覆盖720家银行网点，业务培训覆盖率达100%；开展进商圈等实地宣传31次，通过官网、微信公众号等发布境外来华支付服务工作信息29篇，覆盖人群5万余人。

　　据了解，人民银行泰安市分行今后将会同有关部门，充分发挥专项工作机制作用，按照既定工作方案和目标，持续推进现钞使用、外卡受理、移动支付、账户服务、宣传推广等各项工作任务，切实提升境外来泰人员支付服务水平。

　　【泰安日报社·最泰安记者 苏婷通讯员 李伟鹏 张瑞审核 聂艳艳】