交通窗口“再升级” 便民服务“暖心办”

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 张建 审核 王天姿）“一张笑脸迎人、一把椅子让座，一杯热水暖心……”市政务服务中心交通窗口将2024年确立为“窗口服务质量提升年”，通过优化办事流程，改善服务态度，为办事群众提供务实、高效、便捷、无偿的政务服务。

　　目前，交通窗口正大力推行以“一张笑脸迎人、一把椅子让座，一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送”为内容的“六个一”服务。窗口工作人员瞄准审批改革和政务服务最新政策、最新实践，围绕中、高频事项办理，开展业务集中学习和特色礼仪培训，把礼仪文化融进窗口日常服务工作之中；按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的政务服务模式，整合交通各部门业务纳入综合窗口受理，做好“一窗通办”；与此同时，在审批时间方面做“减法”，在服务意识方面做“加法”，在服务效能提升方面做“乘法”，在交通运输“痛点”“堵点”方面做“除法”，聚焦解决“不能办”的问题。

　　此外，交通窗口优化跨区域、跨层级服务，让异地办事更有深度，通过电话告知、发放宣传材料、现场帮助等多途径加强对跨省通办的宣传，想方设法解决异地办事堵点、痛点和难点问题；健全线上帮办机制，将线下“一对一”帮办代办模式同步延伸至线上，为网上办群众提供实时远程视频指导，提升网办体验感，构建线上线下深度融合的咨询服务帮办代办体系。