有呼必应！ 东平县行政审批服务局12345热线答疑解惑暖人心

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 苏婷 审核 晁彤彤）近日，在接到群众通过12345便民服务热线询问关于开办电竞酒店的相关事宜的交办单后，东平县行政审批服务局立即与咨询群众取得联系并进行政策解读，解决了该群众心里的疑惑，咨询群众对高效暖心的回复工作表示赞赏。这其实是东平县行政审批服务局通过12345便民服务热线推动解决群众急难愁盼问题的一个缩影。
　　

　　据了解，为扎实做好12345便民服务热线工作，东平县行政审批服务局在处理群众诉求时，坚持问题导向、结果导向，把“群众利益无小事，一枝一叶总关情”运用在问题处理之中。

　　有呼必应，明确岗位责任。东平县行政审批服务局针对紧急电话交办事项，承办科室第一时间做出响应。工单签收后，及时联系服务对象核实情况、查明事由、落实解决；涉及多个科室的诉求，首接科室主动牵头，协商会办；承办科室办理过程中，与服务对象保持沟通，核实具体情况、听取服务对象意见建议、告知办理进展，并根据需要查看现场。

　　高效反馈，第一时间处理。东平县行政审批服务局落实“2115”快速响应机制，即接到诉求后2小时内到达现场或与企业群众取得联系，1个工作日内回复，15个工作日解决问题，持续提升为民服务能力。对短期内无法解决的诉求，反馈主责科室、未解决原因、下一步工作措施及落实时间等信息。

　　严格督办，保质保量办结。针对即将到期的工单，东平县行政审批服务局由工单经办人员进行电话提醒。涉及疑难、职能交叉、权属不清、反复投诉等工单，组织相关承办科室问题现场会办。对存在推诿扯皮、敷衍塞责的承办科室，列入通报黑榜进行督办。

　　贴心回访，促进服务提升。工单办理完结后，东平县行政审批服务局工作人员进行电话回访，服务对象根据实际处理情况，对服务过程、服务结果、服务提升意见给予电话评价，回访结果定期进行通报，促进服务不断提升。