东平县：以物业服务细心换业主居住安心

2024-02-15 17:59:50

编辑：陈思

有这么一群人，他们平凡却又不凡，始终在自己的岗位上兢兢业业、默默付出，门岗、巡逻、清扫、维护、修理……都有他们的身影。期间，有许多感人的故事，也有很多委屈和心酸，让我们一起走进物业人的日常，看看他们与业主之间的故事。

嘉和物业：服务从心出发，全力铸就美好

“我每天巡楼时发现，11号楼的一位大娘，每天都是一个人坐在角落里晒太阳，后来我就经常关注她，每天都会抽出时间去陪陪她。后来老人过世，她的儿子还专门给我打了一通电话，感谢我对老人的陪伴，让老人感受到了‘红色物业’的温暖，能够安享晚年。”原铂悦府红色管家付艳艳说。

帮扶困难业主，暖心服务相伴。花千树2号楼3单元一位业主，家中儿子因病去世，儿媳改嫁，只留下年迈的老人及还在上学的孩子，物业工作人员得知业主家庭情况后，党员志愿者们主动到业主家进行慰问，每年定期为其送上生活物资及慰问金，因孩子教育无法辅导，在老人告知这一情况后，小区红色管家主动上门，利用下班时间对孩子学习进行辅导。

“多亏了咱们物业一直以来对我们家的帮扶，每次有问题找到物业总能第一时间得到帮助，我们一家都非常感激。”老人的寥寥数语就是对嘉和物业人最大的褒奖。

益通物业：坚守服务初心，无微不至呵护

“是陈姐吗？我家里厨房下水管漏水了，能帮我找位师傅来家里看一下吗？”12月16日晚8点多，河畔豪庭小区一名女业主心急火燎地给益通物业经理陈浩杰打电话。

接到电话后，陈浩杰和值班保安第一时间赶到业主家中察看情况。打开房门的那一刻，映入眼帘的是业主一手抱着嗷嗷待哺的孩子，一手慌乱的拿盆接水，厨房内也被水泡的一片狼藉。保安迅速找到管井，把水表阀门关掉，经过1个多小时的拆卸和修补，管道不再漏水。此时已经是晚上10点多，想到业主既要照顾年幼的孩子，又要收拾凌乱的厨房，陈浩杰和值班保安一起帮忙把厨房内积水和垃圾打扫干净。第二天，业主发来微信感谢物业的帮忙。

小区里面捡萌娃，暖心守护寻家人。1月23日早晨，康桥丹郡小区里一个不到两岁的小女孩，光着脚丫，穿着单薄的秋裤站在楼下，无助地哭泣着。物业工作人员孟翠华看到后，赶紧将孩子抱到办公室，将孩子照片发到各个业主群为孩子寻找家人，物业经理张之花快速脱下羽绒服包紧孩子，并俯下身来安抚她的情绪，客服汪顺芝立即出门查看有没有大人寻找。大家慢慢询问孩子的家庭住址，但惊慌失措的孩子只记得家中在5号楼1单元，工作人员只能抱着孩子去各楼层辨识，终于在同单元业主的邻居口中得知，孩子父亲出门上班，母亲外出买东西。工作人员只能抱着孩子回到办公室，联系孩子父母。正在火急火燎寻找孩子的家人，看到孩子后眼中饱含泪水，并向物业表示了衷心的感谢！

九鑫物业：真情实意为业主，排忧解难暖人心

与时间“赛跑”，为安全“护航”。山水国际城7号楼的业主因为怀双胞胎，行动非常不便，客服管家时刻关注业主状况。一天上午，家属外出，业主突感身体不适，客服管家了解情况后，立即拨打120，联系孕妇家属，并安排安保人员前往西门接应120车辆。待救护车到达小区后，安保人员将救护车引导到楼栋旁，并带领医务人员赶到业主家中。此时，客服管家们已经将业主所需的生产物品收拾完毕。短短的几分钟内，在物业人员的全力配合下，业主被安全送上救护车，前往医院生产。当天下午，业主家属传来喜讯，双胞胎顺利出生，母女平安，并对物业管家们在紧急情况下的暖心帮助表示十分感激。听到母女平安的消息，物业工作人员们悬着的心也终于放下来了。

热心服务，解业主燃眉之急。六月的一天晚上突然下起了大雨，山水国际城小区5幢1单元的一位业主家中刚装修完成，正在开窗通风。为了避免雨水把墙面浸泡、家中进水，引起重大的损失，此时在外地无法及时赶回小区的业主便给5#客服管家打了电话。“你好姐，外边下雨了，家里开着窗，我现在无法赶回去，你能帮我去家里看看吗？”接到业主电话后，5#客服管家便立马答应下来，穿上雨衣步行从印象嘉禾小区走到山水国际城5号楼，及时把业主家的所有门窗关闭，将所进雨水清理一遍后，客服管家才关好业主家门踏着风雨回家。业主出差回来后对客服管家表示感谢。

“从事物业服务这么多年来，我始终坚守在岗位上,奔波在小区里,在这期间收获了许多业主的认可和称赞，但有时也会受到批评和投诉，无论是称赞还是批评，都会让我成长，我始终相信，物业和业主是一家人，只要我们相互尊重、相互理解，就能共同推进幸福家园建设。”这也是众多物业人的心声。

四季更迭，日月轮转；风雨无阻，寒暑不惧。物业人坚守的是安心生活，守护的是万家灯火。他们是平凡的劳动者，更是一群平凡不平庸的人。

通讯员：董柯欣

东平县：以物业服务细心 换业主居住安心

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