集中培训强内力 服务群众提能力

　　为进一步提升医院医疗服务环境，改善患者就医体验，近日，东平县人民医院门诊窗口科室以工作人员服务能力为切入点，组织开展“服务能力提升”交流培训会。会议由院党委委员姜明霞主持，相关职能科室、门诊窗口科室及医技、医保等科室工作人员参加。

　　本次培训采取理论知识和案例讲解相结合的方式，重点对服务意识、沟通技巧、行为规范等内容进行深入讲解。培训会上，姜明霞指出，对目前窗口服务中需要改进的问题进行了重点强调。要改变意识，转变观念，充分认识开展这项工作的意义。要注重细节服务，从我做起，进一步创新服务举措。要加强交流，挖掘患者需求和意见，提升患者满意度。此次交流培训会进一步规范了窗口工作人员的职业形象，提升了窗口工作人员沟通交流能力，下一步，东平县人民医院将持续提升服务质量，更好地满足患者的就医需求。

　　（通讯员: 尚健静）