春节我在岗｜泰山客运公司：坚守岗位热情服务 安全运送游客

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 刘小东 审核 李鹏）春节假日期间，泰山景区客运有限公司全体员工坚守在岗位上，始终如一、用心用情为游客提供热情周到的旅游服务。

　　

　　每天凌晨5点，当大家还沉睡在梦乡时，泰山客运公司员工已经来到运营地点，按照公司“四个一”安全机制做好准备工作，经过车辆检查清洁、一天一调度以及隔夜酒检测的流程后，开始了一天的运营工作。

　　

　　开车是一个体力活，驾驶员们每天往返于13公里的盘山公路上。发车前，驾驶员们为游客提供专业化站立引导服务，温馨提醒游客坐稳扶好、系牢安全带；停车后，他们做好扶老助困、帮助游客寻找遗失物品等服务，确保游客有一个完美的假期旅途。

　　

　　2月10日晚上9点，泰山客运公司二车队驾驶员郑兴功将游客运送至天外村下客区时，发现一位小伙子因腿部剧痛无法行动，便立即对其进行急救。正在下客区值勤的市场部张磊见状上车查看，只见小伙子疼得满脸都是汗，两腿僵硬无法弯曲，身边的朋友也是焦急万分。张磊先对游客进行安抚，并运用公司培训的救助知识，诊断出是小伙子因为劳累造成的腿部抽筋。张磊将小伙子背下车，让他平躺到长椅上，做进一步的按摩治疗。十几分钟后，小伙子疼痛感减轻，脸色也逐渐好转，能够正常行走。离开泰山前，小伙子对张磊表达了感激之情，希望将这份谢意传达给驾驶员郑兴功，并对泰山客运公司专业、温馨的服务不住的点赞。

　　面对大客流，泰山客运公司全体员工牢固树立“五个想一想”换位思考服务理念，主动服务、靠前服务、精准服务、人性化服务已经成为一种发自内心的行为习惯。

　　

　　2月11日上午10点，在泰山客运公司信息中心门口，有一位残疾游客因行动不便难以上车，调度中心得知后，立即调度六车队驾驶员王传波将车停靠在游客方便上车的位置，王传波与信息中心工作人员李新民、调度人员马哲共同搀扶游客安全上车落座，为游客系上安全带后叮嘱游客坐稳扶好。到达中天门后，王传波又帮助游客平稳下车，该游客不停地向王传波表示感谢，同行游客也纷纷点赞。

　　

　　泰山客运公司驾驶员严格落实“一趟一清理”制度，积极帮助游客寻找手机、身份证、钱包、背包、车钥匙等物品，设身处地为游客着想，解决实际难题。二车队驾驶员戚鹏在清理车辆过程中，发现了游客遗失的手机，通过车载监控和票务系统找到了游客并及时将手机归还。随后，泰山客运公司收到了来自该游客通过“12345”市政热线转达的感谢信，对泰山客运公司表达了感激之情。

　　

　　节日期间，因客流量较大，泰山客运公司在各游客中心、下客区安排公司志愿者引导游客有序出入景区，并热情地为游客提供扶老助困、拾金不昧、文明疏导、解答咨询等力所能及的志愿服务。截至目前，泰山客运公司安全运送游客17.61万人次，好人好事50余起，切实保障了游客的旅游权益，让游客切身感受到了温情与