泰安市生态环境局肥城分局：“三步走”稳步提升环境信访办理质效

　　为进一步加快推进社会治理现代化，做好生态环境领域平安建设工作，泰安市生态环境局肥城分局牢固树立执法为民理念，“三步走”稳步提升环境信访办理质效，提升辖区内生态环境质量。

　　密切联系群众。在环境信访工作中，转变工作观念，主动担当，尽职尽责，把群众“送上门”的信访处理好。要重视依靠人民群众的“千里眼”和“顺风耳”去发现生态环境问题。贯彻落实上级的各项政策文件要求，着力推进“举报有奖”等制度。鼓励全民参与环境监督与环境治理，发挥群众力量，形成环境共治新格局，及时解决环境信访问题，提高群众获得感、幸福感。

　　规范处置流程。严格落实专人24小时接听环保投诉电话，成立环境信访应急值班队伍，做到“有件必受理、有难必解决”，确保群众呼声得到及时受理。对办理的信访案件进行动态跟踪，督促整改落实并及时将调查情况、处理意见与反映人沟通，对于信访举报人所举报环境信访问题属实的，严格依法依规处理并按照规定程序按期办结，对符合举报奖励政策的及时给予奖励。确保件件有落实、有回应，及时化解群众矛盾。

　　创新工作思路。利用好环境信访工作平台，善于总结分析各项环境投诉指标，注重从个案主动延伸到全面摸排类似情况，避免聚集性环境信访。在确保群众呼声得到及时受理、按期办结的同时要结合“双随机”抽查、专项执法检查和联合执法，深挖主动发现问题线索的能力，主动担当作为，从源头上做好环境信访预防工作，把被动信访转变为主动解决问题，减少因环境问题给群众带来的困扰。

　　下一步，泰安市生态环境局肥城分局将继续按照信访办理工作要求，坚持为民服务理念，提高信访工作效率与质量，扎实推进信访处理工作，切实维护生态环境安全。