肥城市社保中心服务窗口推动“帮办代办”业务纵深开展

 

　　 为提高社保业务经办效率，减少业务办理等待时间，社保服务窗口在原有的“综合柜员制”“首问负责制”“延时服务”“提醒服务”“帮办代办”“适老化改造”等服务方式方法的基础上，持续创新举措：设置醒目的社保宣传标志，为办事群众清晰准确地指出社保窗口的具体位置，彰显社保工作的昂扬斗志；设置自助服务区，配备“泰好办”、自助查询机、电脑、打印机等办公设备，安排专门的工作人员进行业务指导，鼓励参保群众、企业自助办理业务；全力推进“个人微信”“企业微信”的使用，加大宣传力度，实现社保业务居家办理。这些极具针对性的创新举措显著提高了社保业务办理的效率，获得了群众的广泛好评。
　　

　　 同时，社保中心窗口成立专门的“帮办代办”团队，窗口工作人员都是导服员、帮办员，并且专门成立了由社保卡工作人员、社保财务工作人员、公益岗位人员组成的“帮办代办队伍”。“帮办代办队伍”主要负责导服取号、社保业务咨询、社保业务帮办代办等日常工作。社保窗口对“帮办代办”工作人员进行了排班，确保每日在取号机前，在社保自助服务区内都有导服员，引导办事群众取号并且帮助其在自助服务区办理各类社保业务。目前正处于全市参保企业缴费基数集中申报期，部分单位由于各种特殊原因需要到窗口进行办理，帮办代办员会引导办事人员前往自助服务区进行缴费基数线上申报，并详细解答、亲自示范企业缴费基数的申报流程及各种问题的处理方式，以实际行动解决企业的“烦心事”。

　　 此外社保窗口专门设立“帮办代办+咨询窗口”，“B28、B29、B30”窗口为专设窗口，对于简单的咨询业务，该窗口可以即时办理，无需进行取号，极大提高了群众的办事效率，大幅缩短业务办理等待时长。以“待遇资格认证”业务为例，该项业务办理人员大部分为退休的老年人，子女不在身边，无法使用手机进行自主认证，这对退休职工造成了很大的困难，鉴于此类情况，肥城市社保中心窗口采取积极举措，到达窗口办理该项业务的群众由帮办代办员亲自指导、亲自操作，如无法到达现场的则联系社区网格员，进行上门认证，帮助退休职工完成认证业务，得到退休职工的广泛好评。

　　 下一步，肥城市社保中心窗口将持续总结优秀经验做法，提高业务经办水平，以更好的精神风貌，为全市参保居民、参保企业服务。