新春走基层｜“老居民”乐享新生活

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 李皓若 审核 王天姿）寒冬腊月，新年渐近。这几天，泰山区财源街道英雄山社区灵山小区门口挂上了喜庆的红灯笼，洋溢着浓浓年味。

　　对居民王录叶来说，今年这个春节过得别有滋味，“别看这是个30多年的老小区，但供暖可不差，现在能达到23℃。”老旧小区经过改造后环境变美了，供暖也跟上了，住在焕然一新的小区里，王录叶舒心多了。

　　

　　灵山小区是上世纪九十年代的回迁小区，说是老小区，曾经确实名副其实“老旧”——由于路面坑洼，车辆“见缝插针”乱停，王录叶不敢让孩子独自下楼玩；基础设施老化，遇上下水道堵塞，邻里需要分摊疏通费，免不了又是好一通协调……

　　如果这些还能忍，一次漏电则让王录叶彻底担心起来：那天傍晚儿子去储藏室给电动车充电，刚插上插头就听见“呲呲”的声音，王录叶知道后，赶忙告诉社区，社区立刻派人查看，也将这项安全隐患列在了小区“改造清单”上。

　　经过走访入户，征求大家意见，2023年5月中旬，灵山小区开始了道路硬化、楼顶防水、屋面美化、车位规划、电气设施更新等一系列改造。如今走进灵山小区，沥青路平坦整洁，车辆规范停放，楼体粉刷一新，监控设施齐全。既让“面子”新，也让“里子”实，小区污水管网被清理更新，居民集中供暖的心愿得到解决，让王录叶头疼的电路也得到了检修更换并安装上了漏电保护装置，居住环境大变样，让大家直呼不比新小区差。

　　“过去房屋漏水一直是不少居民的心结，去年6月底到7月底，一个月内整整下了五场大雨，房屋没有一点漏水，咱们改造的质量有保障。”英雄山社区党委书记李玉美说，考虑到社区老年人居多的实际，社区还引进社会组织免费加装了简单易用的适老化电梯，让身体不方便的老人也能够下楼晒晒太阳。

　　老旧小区改造，既是家门口的“小事”，也是城市发展中的“大事”。泰安多次将老旧小区改造列入为民要办的实事项目和重点工作，在改造中以解决居民实际需求为出发点和落脚点，从道路平整、小区绿化、停车规划、建筑节能改造、智慧社区打造等项目入手，努力做到应改尽改，着力加快老旧小区公共服务配套设施建设，因地制宜增加活动场地设施、有条件的加装电梯，并通过修建党建文化中心，新建充电车棚、健身设施、快递柜等，满足居民生活需求。截至目前，全市累计改造老旧小区841个、面积达1811万平方米，惠及居民19.67万户。

　　改造不只有硬件的提升，更有暖心周到的服务。建成于20世纪90年代末的泰山区岱庙街道东湖社区，曾是一个物业被托管、群众意见大、服务“老大难”的老旧社区。2021年，东湖社区领办成立福湖物业公司，同时将社区划分为6个网格，成立网格党支部，吸纳物业人员为红色网格员，实现红色物业红色网格一体运行。

　　

　　“1月23日，入户安装室内水龙头、疏通污水井管道、维修楼道灯。”“1月24日，对小区环境及楼道卫生进行巡查。”“1月25日，电话微信及时回复业主提出的问题并给出合理解决方案。”在第二网格45号楼居民群内记者看到，东湖社区福湖物业管家每日都会在群里发布工作小结。

　　“利用‘泰山一键诵’平台，社区建立12个微信工作群，通过居民‘点单’、物业‘接单’、社区‘验单’方式，为居民提供精准服务。”东湖社区居委会委员郑凯凯说，现在已形成物业“55301”服务模式，做到5分钟内有响应，5分钟内物业服务人员到现场查看处理，30分钟内形成处理意见，1天内有处理回应，实现“问题有人管、事事有回应”。

　　易办的问题由领办物业、网格员“接诉即办”，而遇到难办的问题，东湖社区则采取马扎会、楼头会、联席会等形式，灵活开展协商议事，逐一化解大事小事，实现小事不出网格，大事不出社区。“基层工作难题很多，但办法更多。一个人两个人的能力是有限的，但只要坚持大家的事大家商量大家办，一切棘手难题都能够迎刃而解。”东湖社区党委书记张士斌感触颇深。

　　据介绍，去年社区共开展网格民主协商48次，化解矛盾纠纷22起。为调动居民积极性，社区建立居民信用积分机制，将好人好事、不良行为均纳入评价指标，采取表彰评选、兑换实物等方式，激励居民由社区事务的“旁观者”向基层治理的“参与者”转变。

　　基层治理是门“学问”。勇于突破老旧小区管理难的桎梏，东湖社区的转变是我市坚持党建引领红色物业、提升基层治理效能的一个缩影。近年来，泰安把红色物业作为社会基层治理现代化试点的重要举措，创新实施“物业融网·红暖万家”工程，出台《红色物业红色网格一体运行工作规范》，构建起“党建引领、行业主管、街道主抓、社区主办、物业主干”的物业融网工作体系。目前，泰安已成立社区领办物业公司227家，覆盖62%的城市社区。自2022年以来，16.8万余件民生诉求在网格内化解，社区治理、物业管理服务和居民自治良性互动的实现，打通了服务群众的“最后一米”，推动城市基层治理水平显著提升。