2023年度市政务服务中心交通窗口实现“零投诉”“零差评”

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 张建 审核 聂艳艳）服务是窗口工作的生命线。市政务服务中心交通窗口推出多项创新便民服务举措，服务广大群众。2023年度，窗口实现了工作人员“零投诉”，服务工作“零差评”。

　　窗口理顺审批流程，完善协调联动机制、快速核查机制、服务保障机制，优化事项办理规范标准、服务流程、压减审批时限等措施，保障业务高效开展；推进交通运输领域电子证照应用，提高电子证照知晓度、认可度和亮码、亮证操作流程；聚焦群众高频事项、常办事项，深化数据赋能，实现了纸质证照材料免提交或者免重复提交，充分从办事企业和群众立场出发，主动对接，提高一次办结率。

　　窗口通过“办不成事窗口”“好差评系统”“12345热线”“网上投诉”“现场投诉”等渠道主动“开门纳谏”，准确掌握企业群众诉求，及时跟进督办。2023年度，窗口累计收到“好差评”评价936条，好评936条，咨询类诉求8件，事项回访率100%，做到了窗口工作全年零投诉、零差评。

　　窗口实行全员帮代办，为群众提供导办、沟通协调和投诉化解等服务，重点协调解决企业群众遇到的各种“疑难杂症”及“办不成事”等“急难愁盼”问题，对涉企项目，提供全流程帮办代办，减少企业跑动次数。健全线上帮办机制，将线下“一对一”帮办代办模式同步延伸至线上，为网办群众提供实时远程视频指导；推进“提前服务”，减少办事人员的等待时间，工作人员早8点20分前全部到岗到位，确保早到的群众能够享受到“提前服务”；公交卡窗口实行周六便民服务，为群众提供民生事项的办理服务。

　　瞄准审批改革和政务服务最新政策、最新实践，围绕中、高频事项办理，聚焦窗口人员需求点、业务薄弱点、投诉集中点三个重点，采取课程讲授、理念培训、案例分析、互动讨论、角色扮演、情景式演示、实操练习等方式，开展窗口业务集中学习和服务礼仪培训，将礼仪文化融进窗口日常服务工作的一言一行中。