宁阳县：用好服务“加减乘除” 助力审批服务向优向好

2024-01-20 10:49:47 中华泰山网

编辑：宋晓彤

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者苏婷审核聂艳艳）为进一步深化“放管服”改革，宁阳县行政审批服务局民生事务服务专区用好“加减乘除”法，着力营造优质高效政务服务环境。

　　贴心服务做加法。宁阳县行政审批服务局民生事务服务专区深度优化服务指南，梳理、更新办事要素，规范对外咨询告知，截至目前，规范服务指南210份，整改事项咨询电话195项，整改办事地址180项，做到咨询服务更精确。同时，专区科学整合办事窗口，按业务性质将窗口分为社会事务综合窗口、农业事务综合窗口，全面实行“前台综合受理，后台分类审批”服务模式，选配业务能力强的人员担任综合窗口工作人员，定期组织培训，让企业群众享受“一窗通办”、延时办、预约办等服务。2023年以来，开展延时服务服务35次、预约服务26次，办理事项90余件。

　　优化流程做减法。民生事务服务专区工作人员主动靠前，对存在困难的企业群众开展“一对一”帮办代办、上门指导服务，组织审批人员提前介入、指导材料填报，有效地缩短了办事时间、降低了办事成本，最大限度地方便了办事群众。同时，持续提升勘验效能，植物调运检疫、放射源诊疗技术和医用辐射机构校验等业务可根据群众需求采取“云勘验”模式，将原有的现场踏勘环节变为“不见面核查”，办事群众足不出户就可轻松完成踏勘评审环节，既节约了政务成本，又为企业群众提供了更加快捷的审批服务。

　　审管联动做乘法。民生事务服务专区工作人员做好审管衔接，与有关主管部门建立行政许可和监管信息互动和信息双向反馈机制，充分利用审管一体化系统平台，做好审批信息、监管信息即时推送与接收衔接工作，确保审批许可与监督管理无缝隙对接。在此基础上，组建多部门联合踏勘组，协调公安、消防、教体、卫健等相关部门，按照职责分工对同一事项不同领域的核查合并为一次踏勘评审，一次性告知问题、一次性出具审查意见，审批流程由“串联”改为“并联”，避免了以往多头踏勘对企业造成的负担。

　　扫除堵点做除法。民生事务服务专区工作人员扎实开展回访工作，通过窗口现场评价、电话回访、短信回访、微信评价等多种途径对服务态度、工作效率、审批质量等基本情况进行收集整理，及时总结经验、提升完善，确保给办事群众提供优质高效的政务服务。针对“12345”热线电话反映的群众诉求，工作人员第一时间与来电群众沟通，了解办理业务过程中的难点、堵点，逐一分析研判，明确具体责任人，确保100％受理、100％回访到位、100％跟踪督办落实，切实把群众诉求解决好、咨询答复好、利益维护好。