老百姓有事扫二维码反映 岱岳区实事“码上办”提升幸福感

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 徐文莉）为民服务如何更直接高效？岱岳区今年创新推出“一竿子插到底”的极简式服务——群众有事扫二维码反映诉求，群众扫码即可快速反映问题诉求，党委政府督促相关部门马上办理，“有事码上说”实事马上办，让群众有了更直接的获得感。

　　

　　“瞧！这是什么！”在岱岳区大河小区楼道里，一封致全区广大群众的一封信分外醒目，上面是关于基本医疗、社会帮扶、文体生活、基础教育等6大领域征集意见和建议，还公开了一个岱岳区“码上办”二维码，这很快引起了居民的注意。

　　“这是岱岳区创新建立的‘码上办’诉求反馈平台，我们制作了二维码海报，张贴至村（社区）大院、小区单元门口等显著位置，把二维码直接推广进千家万户，市民点进去就能反映问题。”岱岳区相关工作人员告诉记者。

　　现在，群众有问题随手扫码，即可直达岱岳区服务后台，专人分发至有关部门或镇街，实行“2115”快速响应、限时办结机制。即承办单位收到转办诉求后，2小时内到达现场或与企业取得联系，1个工作日内向企业反馈初步办理意见，15个工作日内解决问题或服务确认。

　　

　　“我家供热后温度迟迟不足18℃，供暖热线一直占线，请有关部门帮忙处理。”“码上办”二维码公开后，接到不少群众投诉，这是其中一条。后台收到信息后立即转派岱岳区城市管护中心，热力部门上门检查后发现是业主地暖滤网堵塞导致，经过处理，居民反映的供暖温度很快回升。

　　“真没想到一个小小的二维码，解决了困扰我多年的大问题。”岱岳区某居民深有感触地告诉记者，他户籍所在地在肥城，但全家常年居住在岱岳区，就希望把户籍迁入岱岳区，但原户籍村迟迟不给办理迁户。抱着试试看的心态，他从“码上办”平台投诉后，岱岳区公安分局第一时间转办，得知其在岱岳区居住且房屋已办理完房产证，属于合法稳定住所迁入，根据工作人员提醒，他携带落户手续（身份证，户口本，房产证）到天平派出所户籍大厅顺利办完了落户。

　　截至目前，“码上办”小程序共收集群众问卷1516份，提出见建议616条，目前已办结603条。未办结的13条正在及时推进。

　　居民反映问题从“面对面”到“键对键”转变，让居民足不出户通过手机就能反映情况。通过“码上办”小程序，岱岳区把平台搭建在城市治理的“神经末梢”，把群众最关心的问题反映给相关部门，全力推动问题解决，实实在在为群众多办实事、多解难事。

　　（审核 晁彤彤）