泰安市生态环境局开发区分局 解决群众“急难愁盼” 高质高效推进生态环境信访工作

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 陈媛媛 通讯员 石天放 审核 王天姿）今年以来，开发区分局坚持把生态环境信访工作作为了解民情、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，以“事情解决、群众满意”为工作核心要求，将信访投诉作为精准发现生态环境问题线索的“金矿”，积极探索信访工作新路径，不断完善信访工作新机制，着力畅通信访渠道，加大矛盾问题化解力度，高质高效推进生态环境信访工作。

　　全面落实闭环管理，充分利用服务民生面对面、微博、微信公众号等多种渠道平台和印刷条幅、大喇叭、公开举报电话、组织人员到社区街道企业进行宣传等手段，持续深入推进环境信访矛盾纠纷排查化解工作。提高工作标准，坚持规范用语、耐心倾听、热心解答、即查速办，实行“清单化记录+台账式销号”管理模式，建立《开发区生态环境领域信访隐患及突出问题排查治理工作台账》，认真排查梳理信访事项，进行集中交办、尽快核实、妥善处置。细化工作流程，积极实行“首问负责、登记受理、分类转办、核查督改、回访了解、结案销号”的闭环办理机制，对群众反映问题全面排查，实地核实，认真调查取证，同时严把审核关，对办件质量不高、不符合办案要求一律退回重办，直至达到要求。对辖区环境信访案件实行周汇总、月分析，不定期开展信访问题事项“回头看”，变被动查处为主动出击。截至目前共受理大气污染178件，噪声污染26件，水污染17件，畜禽养殖污染19件，固体废物污染5件，咨询类21件，各类举报查处反馈率100％。

　　着力畅通信访渠道，搭建为民服务的“连心桥”。严格落实分局制定的“有访必接、有问必答、有难必解”信访工作责任制，及时处理群众企业来电、来信、来访。充分发挥全国生态环境信访投诉举报管理平台、12369环保热线、泰安市12345政务服务便民热线和泰安市生态环境局开发区分局政务值班电话等作用，进一步畅通环境信访投诉渠道，多角度、全方位及时办理群众所反映身边的环境污染问题。实施生态环境违法行为有奖举报制度，印发《有奖举报明白纸》，以小额奖励的方式调动广大群众参与生态环境保护工作的积极性，强化社会监督。2023年以来，泰安市生态环境局开发区分局通过各相关投诉举报平台，共受理环境举报问题266件，查处反馈率100％。同时，对群众反映的环境违法行为查处属实的应将尽奖，共实施有奖举报2起，有奖举报兑现金额1200元。

　　强化运用科技技术，减少重复信访“发生率”。及时收集有关生态环境信访问题，加强分析研判，指导督促属地有针对性做好环境信访工作。牢固树立“大环保”概念，在压实信访调处责任的同时，强化联动合作、联合督办，推动公安、综合执法、建设管理部等相关部门联动合作，齐抓共管破解综合性环境信访问题，着力巩固信访矛盾化解成效。为更好地解决群众反映的问题，在现场检查的基础上，2023年以来，市生态环境局开发区分局对群众反映的问题进行监督性检测36次。其中夜间检测10次，利用无人机对重点区域进行航拍巡查92次，使用多参数检测仪对企业污染物排放检测71次，使用噪声检测仪对企业噪声检测30次，有效降低了环境问题的突发情况。