看高校食堂“出圈”背后的人性化管理之“暖”

　　近日来，山东理工大学凭借一个泡芙之力在网络平台刷屏，还在人民网上优秀“出圈”。事情起因，是有学生在学校投诉建议平台上提问学校后勤，“泡芙和泡芙内馅怎么做？”“怕毕业之后吃不到。”一个敢问一个能答，收到提问后，学校后勤饮食服务中心很快就暖心回应了泡芙的详细制作方法，并留言，“制作方法提供给你，希望母校味道常伴你左右。”随后有人留言“需要视频”，学校还专门找到做泡芙的师傅录制上传了视频讲解制作过程。

　　这样温暖的互动，如何不让人心动。而这所高校食堂的一朝出圈其实并非一日之功，食堂已连续20多年为学生免费提供各种汤粥，还在不少食堂设置了两元的爱心餐窗口，坚持每年冬季来临前为食堂座椅装上坐垫，等等。一系列看似不起眼的“小心机”，让学生们暖到了心坎，有位网友给学校的留言，简短而真挚，“事事有回应，这样很暖心”。

　　“事事有回应”五个字，道出了学校能以管理服务中出圈的真谛，也折射出当前很多城市管理执法中需要更加“用心”的人性化温暖一面。这种“有回应”，不单单体现在“有所呼必有所应”，更要求“应”的以人为本，“应”的让人温暖舒适。其实，城市管理是一种动态进程，过程中层出不穷的这样那样问题，具有其必然性，但面对问题或诉求如何应对，考验着城市管理执法的智慧和温度，既得坚决守住管理执法的“底线”，推动城市管理向着规范文明的方向发展，又要肯花些功夫和心思去“破题”，要能“把事办成”，还要把“好事办好”，避免简单粗暴的“一刀切”。

　　在这方面，一度火得很惊艳的淄博，在今年夏天做了很好的示范。在全国大多数地区对电动车管理趋于严格的背景下，淄博市在处理超标电动车的问题上，大大方方地喊出了“不禁行、不罚款、不扣车”的政策口号，大大方便了居民。而这样的口号并不意味着对问题的放任不管，淄博执法人员在路面检查中花了“心思”，当发现没有上牌的电动车时，他们会现场为其办理挂牌手续，既保证了电动车上牌的合法性，又为市民提供了便利。而且执法人员在检查中还主动带上自己的头盔，如果发现有骑行者没有佩戴头盔，不是简单罚款，而是帮助其购买一个合格的头盔，如此兼顾了法规执行和市民安全。

　　城市管理要规范有力，但也要充分关注民生，呼应群众诉求，通过积极创新管理方式和手段，让城市“管”得更得民心，更有温度，也更能事半功倍。

　　文：油菜花