东平县行政审批服务局：落实“2115”快速响应机制 提升为民服务能力

　　 记者了解到，东平县行政审批服务局明确专门业务人员对接相应工单，第一时间明确诉求，将相关政策法规、办事流程告知企业群众，确保企业群众的烦心事能够尽快得到解决，达到“企业群众吹哨，业务专员报到”。同时，东平县行政审批服务局推出“湖小美”微信号，鼓励企业和群众扫码互粉，为群众提供“一对一”线上服务，答疑解惑，指导操作，切实将服务环节、问题处置环节前置化。

　　 12345工单接办完成后，东平县行政审批服务局及时进行“回头看”，反思问题症结，比如咨询类工单反映出对办事指南宣传不到位，求助类工单反映出主动服务的意识仍需加强，通过一件事，总结归纳为一类问题，做到在“反思中总结，总结中不断提升服务能力”。

　　 接下来，东平县行政审批服务局继续将“2115”机制与真诚服务、便捷高效的服务理念相结合，持续提升业务水平和服务能力，对群众反馈问题第一时间给予响应，让企业群众体验便捷、贴心的政务服务。