泰安市市场监管局开展消费维权“面对面”现场接诉活动

2023-11-03 09:11:41 中华泰山网

编辑：亓卉

　　泰安日报社·中华泰山网讯 （记者徐文莉）11月1日，泰安市市场监管局在万达商圈中心广场开展消费维权“面对面”现场接诉活动，进一步增强广大人民群众的法律意识和法律观念，提升经营者依法经营、消费者依法维权的法律意识，引导群众更好地用法律手段维护合法权益，营造全社会诚信氛围。

　　活动现场，泰安市市场监管局各业务科室、所属事业单位及泰山区市场监管局等40余名工作人员现场接诉并为群众答疑解惑。“我的车油箱显示容量是60升汽油，但加油站却说给我加进去了65升油，这个加油机是不是有猫腻？”在咨询台前，一位市民的询问吸引了周围群众的关注。“汽车油箱标注升数为安全容量，而且汽油也会热胀冷缩，早晨低温时和正午高温注入的油量会有一定差异，为保证行车安全，汽车生产商一般会给油箱额外预留一定的容量空间，但加油时候最好不要加得太满，以免在行驶过程中造成泄漏。”工作人员的解释，让现场群众恍然大悟。

　　 “我常在抖音上关注二手奢侈品，但又不敢下单，今天活动现场的工作人员提醒我交易时一定提前了解商家是否具备资质，商品原始购物发票以及商品编码等信息，如果买到问题商品也不用慌，要学会保存证据，用法律维护个人合法权益。”消费者张女士在活动现场收获颇丰，她还特意搜集了化妆品知识宣传手册、泰好品放心消费地图、特殊食品规范经营管理要点等宣传页，了解更多消费者权益。

　　市市场监管局相关负责人介绍，市市场监管局秉承“接诉即办、办就满意的”工作理念，以落实24小时回应机制为抓手，创新完善消费者投诉举报处置体系，制定12315投诉举报咨询的处置流程，实现了消费争议解决的提质增效，有力地维护了消费者合法权益。泰安市市场监管系统1—10月份，为消费者挽回经济损失240万元。市市场监管局将持续践行“以人民为中心”的监管执法理念，立足消费维权职责，聚焦民生服务热点，用心用力用情解决群众反映的消费问题，维护群众合法权益。

　　 12315投诉举报处置科副科长李娜介绍，市市场监督管理局畅通投诉举报途径，消费者可以通过电话投诉，拨打12315热线，来访来函投诉（地址：泰安市东岳大街439号市场监管局）网上投诉，从手机App、微信小程序、支付宝等应用程序直接搜索12315进行投诉举报。市市场监管局欢迎社会各界和广大消费者对市场监管领域违法违规行为进行监督举报。

　　（审核聂艳艳）