泰山景区呼叫服务中心组织开展岗前培训学习

　　 为了让新员工更好地了解景区，扎实记牢每一条游览线路、每一处景点景观，在游客需要帮助时及时地向游客提供精准的景点信息，呼叫服务中心在岗前培训中组织新入职员工观看景区视频讲解并前往景区4条登山线路实地观摩，努力做到将每一处景点都牢记于心。老员工深入细致地讲解了中心日常工作中涉及的各项规章制度和流程标准，使全体员工对呼叫中心日常工作中涉及的各项规章制度有了更加深入的了解，对各项工作流程有了更加明确的认识。

　　 培训中，呼叫服务中心详细讲解了景区常见问题和重难点问题处理的方法和技巧经验，对于工作中遇到的疑难问题进行了分析和讨论，并对常见问题和重难点问题的回答进行了针对性现场演练。全体新员工纷纷表示，通过此次培训，增强了对景区业务知识的了解，自身服务技能和综合素质等有了进一步提升，为今后更好地开展景区旅游咨询投诉服务工作打下了坚实的基础。

　　 泰山景区呼叫服务中心全体员工将以更加饱满的热情、更加扎实的工作、更加踏实的作风服务每一位游客，为泰山景区的高质量发展增光添彩。

　　（审核 晁彤彤）