泰山区“五服五进”延伸为民办事新路径

　　 便民服务进社区，打造“家门办”便捷服务。以群众需求为导向，泰山区打造便民服务新模式，进一步梳理与群众生产生活密切相关的高频热点民生事项，将社会保险、医疗卫生、养老服务、劳动就业、社会服务、行政审批等高频事项纳入“社区办”事项清单。泰山区开展“政务服务进社区”活动，通过上门走访、与群众面对面交流等形式，对小区内群众的办事需求展开实地调研，“零距离”解决居民“急难愁盼”问题。泰山区依托“政务服务＋物业”，规范建设基层便民服务站点，设置“综合窗口”，引入“泰好办”自助终端一体机，组建综合窗口人才队伍、帮代办队伍，不定期举办社区政务服务站业务工作培训会，提升社区站点窗口人员“一站式”服务水平，让群众在家门口就能享受到便捷政务服务。

　　 “政务微厅”进商圈，延伸“畅通办”政企服务。聚焦企业需求，泰山区开展政企合作新模式，把政务服务送到企业“家门口”，先后在万达广场、泰汶城市广场、居然之家设置“商圈办”政务服务便民服务站，配置自助设备，提供个体工商户、公司（企业）、公共卫生、食品经营许可等高频政务服务事项的办理辅导、政策解读、代办帮办等服务，让企业不出商圈就能办理市场主体业务，增强群众对“智慧政务+商圈”一站式的服务体验，打造智慧政务直通e站及高频政务服务事项“群众点、商超接、邮政跑、商圈办”的全新模式，构建政府和企业协同发展的“政企合作”服务体系，实现政务服务就近可办和多点可办。

　　 企业服务进银行，推动“身边办”便利服务。以资源共享、优势互补、互利共赢的理念整合资源，泰山区行政审批服务局先后与泰山区内建设银行、工商银行、浦发银行等金融机构展开“政银合作”，借助银行机构网点多、渠道广、服务优的优势，将银行网点作为企业开办的延伸窗口，为投资者提供开办企业的全程免费代办服务，打造群众身边的“政务服务大厅”。银行网点安排专人，为客户提供企业名称申报、申领营业执照、刻制印章、银行开户等“一站式”办结服务，实现服务覆盖从开办企业到获取金融服务的全过程。依托政邮合作，泰山区为在银行网点办理业务的企业群众免费提供各类证照批文等邮寄服务或现场取证，进一步提高了政务服务质量和效率。

　　 政务服务进园区，提升“一站办”高效服务。本着“企业到哪里，政务服务就延伸到哪里”的服务宗旨，泰山区围绕为企业发展提供全方位的优质服务，在速恒现代物流园区，建立融合惠企政策咨询、综合登记、银行预约、法律服务需求联系、企情动态收集等多种功能于一体的企业服务中心。泰山区围绕企业开办、项目审批和高频公共服务事项办理在服务中心设置综合受理区、自助服务区，企业洽谈区、休息等候区等功能区域，设立一窗受理窗口，帮办代办窗口，提供政策咨询、企业登记、银行预约等服务，采取“园区配备+区级下沉”方式配备专职业务人员，高标准配备电脑、打印机、“泰好办”自助机等设备，为园区企业提供自助服务，打造集信息与咨询、审批与服务、管理与协调、诉求与回应于一体的综合服务平台。

　　 高频服务进楼宇，助力“企业办”快捷服务。泰山区推出“楼宇经济”政务服务新模式，紧盯入驻楼宇企业产业链中的政务服务热点难点问题，为楼宇企业及企业员工提供精准化个性化便利化的政务服务。泰山区组建楼宇企业服务队，针对楼宇企业的类型、数量、办事需求等开展实地调研，精细编制企业办事清单，主动对接企业需求，梳理涉企政务服务事项，将服务类别、服务内容、线上线下办理地址、咨询服务电话等印制成服务指南，实现楼宇企业办事清单明确化；印制楼宇企业《政务服务手册》《企业开办全生命周期服务指南》《食品经营许可可及备案服务指南》《促进个体工商户发展条例解读》等宣传资料，将办事清单、线上线下办理地址、咨询服务电话等在各楼宇进行宣传；开通绿色通道，制定企业服务“菜单”，通过定期召集骨干力量进楼宇，为楼宇企业答疑解惑，实现企业遇到问题“有地可找、有人会管”。

　　（审核 晁彤彤）