事事有回音、件件有落实 市行政审批服务局提高政务服务热线办理效能

　　泰安日报社·最泰安讯（记者 苏婷 审核 晁彤彤）近日，市行政审批服务局接到市民刘先生的求助工单，他是泰开集团调入泰安华鲁锻压机床有限公司下岗失业人员，想找寻1993年12月至1997年12月的缴费历史，由于养老保险手册丢失，回原来两个单位多次查询原始缴费记录未果。

　　接到工单后，市行政审批服务局工作人员立即与刘先生取得联系，全面了解相关情况，并在社保窗口的帮助下，查到“泰安市企业职工补缴基本养老保险登记表”及“山东省社会保险基金收款专用票据”均记载刘先生1993年12月至1997年12月已缴费。之后工作人员进行了系统维护，帮其补办了养老保险手册，真正解决了困扰刘先生多年的疑惑，刘先生携家人亲自送来印有“窗口服务满意 答疑解惑满意”的锦旗表示衷心感谢。

　　热线反馈问题就是提升行动的晴雨表，也是优化政务服务的助推剂。市行政审批服务局高度重视政务服务热线工作，印发《12345政务服务便民热线办理工作提升方案》，形成“受理、派发、处理、跟踪、反馈、督办”闭环管理模式，全面提升12345热线办理效率，出台《12345政务服务便民热线工单督办工作机制》，建立健全快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，做到分工明确，责任分解落实到具体部门、具体人，采用专人专责的工作模式，确保转办工单“事事有回音、件件有落实”。

　　据了解，市行政审批服务局首创建立民情企意工作室，全面做好12345热线整理、分析和归档工作，定期对企业群众投诉热点和办理情况进行综合分析，及时把握社情、舆情和民生诉求，为提升群众和市场主体保驾护航。截至目前，市行政审批服务局12345服务热线共受理工单364件，结果满意率、解决率、回复群众率和按期答复率均为100%。