民有所呼 我有所应丨政务服务“体验官” 拉近政企沟通“心”距离

　　 听企业群众心声，解企业群众难题是优化政务服务环境最为基础的工作，也是建立政务服务“体验官”制度的初衷。在“政企沟通面对面”座谈回访活动中，有“体验官”反映个体户注销登记还需要去税务窗口跑。收到反馈后，新泰市行政审批服务局第一时间协调税务局在商事登记区域设置清税窗口，企业只需提交一次材料、跑一个窗口，就可以完成“退市”手续。

　　 近日，为畅通企业发展堵点问题直达反馈通道，新泰市行政审批服务局聚焦企业群众需求，建立常态化政企沟通交流机制，实行领导干部包保企业制度，充分发挥“体验官”政务服务质检员、办事企业代言人的作用，常态化开展体验活动。在首批招募12名“体验官”的基础上，通过上门聘请，新增4名“体验官”，“体验官”来自企业家、乡镇代表、群众、项目办理手续的人员等各行各业代表。围绕“办事全过程”存在的堵点、难点，以“用户视角”，从便捷性、高效性、智能性等多方面，随时随地找问题、提建议，推行体验、评价、反馈、整改、核验全流程闭环工作模式，不断提升企业、群众工作质效，优化营商环境。

　　 营商环境好不好，企业最有发言权。一次高效便捷的审批，一次公平公正的办事，一次优质到位的服务，一次及时有力的帮助，对企业来说，真切感受胜过千言万语。“以企业身份亲自办理证照，我才切身体验到了工作人员主动靠前服务的热情。”这是来自民营企业的“体验官”在“沉浸式”体验许可证办理业务后的感受。

　　 近年来，新泰市行政审批服务局始终把破解企业办事难题作为提升服务的着力点，不断深化制度性改革。针对“证件超期之痛”，开通“云提醒”服务，在许可证到期前1个月提前发送短信，告知续期办理途径及注意事项，提醒企业及时办理延续换证业务。目前已将食品、药品、道路运输、医疗器械等经营许可事项纳入提醒范围，累计发送提醒信息5000余条，有效避免了因证件过期影响企业正常生产经营活动。

　　 “强烈建议定期宣传惠企利企的相关政策，详细告知商户办理证照所需的材料及办理步骤，能就近办的就近办，以减少跑腿的次数。”乡镇基层代表“体验官”建议。收到建议后，新泰市行政审批服务局第一时间进行了可行性研判，确定从夯实基层服务入手，定期组织“政务赶大集，服务零距离”活动，通过赶大集、进社区等形式，帮助个体工商户下载电子营业执照、宣传相关便民利企政策。目前已在“协庄集”和“东都集”开展两期，发放相关宣传材料500余份，累计服务商户100余户。

　　 记者了解到，为广泛征集企业群众的意见建议，新泰市行政审批服务局在大厅窗口摆放温馨提示牌，企业群众可以通过扫码，线上反映在窗口“办不成”的事和提出意见建议，还可以扫描二维码对所办理的事项进行“好差评”评价。同时，还在大厅的显眼位置摆放窗口首席事务代表赋码评价展示牌，通过扫描对应的二维码，对首席事务代表及窗口的服务情况进行评价。线下在市、乡、村三级设立“办不成事”反映窗口，办事过程中遇到任何不满意、不顺畅、咨询、投诉等情况，均可以在窗口反映。目前收到285条问题建议均建立台账，实行派单管理，及时进行反馈，限期完成整改，直到回访满意才算办结，并通过周汇总、月调度、季分析、年总结的方式，确保反馈的问题和建议事事有回音、件件有落实。

　　 新泰市行政审批服务局将持续健全与企业群众的常态化沟通交流机制，强化与政务服务“体验官”的良性互动，多渠道收集反馈事关政务服务的问题和诉求，更多倾听市场的声音，更加关注企业急难愁盼，全力为企业去“痛点”、疏“堵点”、解“难点”。