高铁泰安旅游咨询中心：努力为游客送上标准化、便捷化、亲情化的志愿服务

　　泰安日报社·最泰安讯（记者 王丙寅 审核 王天姿）10月4日，是中秋国庆“双节”假期的第六天，高铁泰安旅游咨询中心作为游客入泰的“第一窗口”，切实发挥前沿端口作用，从细微处着手，以真诚和热情服务游客。

　　

　　10月4日上午10时许，在高铁泰安旅游咨询中心咨询台前，工作人员正在向一名游客讲解“发现不一样的泰安”泰山+惠游套票产品，告知游客在泰安除了泰山还能去哪里玩、有哪些游玩攻略等，针对游客提出的一些问题，工作人员也耐心解答。为扩大泰安文旅宣传，咨询中心设置了宣传品展架。展架上的宣传品琳琅满目，游客可以免费领取介绍泰安文旅资源的《泰安》导游图、《发现不一样的泰安》系列宣传册，以及泰山、石敢当文化园、地下龙宫、太阳部落、徂徕山森林温泉、桃都肥城等重点景区、景点的宣传折页。“非常精美，内容也很实用”，许多游客领取后认真查阅旅游指南，选择自己想去的景区，然后购买“泰山＋”惠游套票，享受最实惠的玩法。

　　

　　记者了解到，正值假期，高铁泰安站每天的人流量都很大，为了给游客送上有温度的暖心志愿服务，高铁泰安旅游咨询中心工作人员设置了志愿服务岗，由4名工作人员增加到6名，每天6:00至23:00为游客提供公益咨询服务。

　　

　　“我们想自己租车去玩，租车、停车方便吗？”有游客问道。志愿者告诉他扫码用车的地点，并为游客介绍“泰山易停”小程序，帮游客解决停车之忧。

　　

　　高铁泰安旅游咨询中心志愿者王飞介绍：“现在假期期间，我们每天服务游客的数量在500人左右，主要是为游客解答食、住、行、游、购、娱等方方面面的问题，力争让游客的每一个问题都能得到满意的答案。”很多年轻人在咨询之后，在咨询中心门口拍照打卡，告诉更多朋友来泰安。

　　

　　“游客所想就是我们所想。”一名志愿者说。中秋节当晚，一名在济南上学的女大学生独自一人来泰安旅游，志愿者了解后，给她送上了月饼，让她感受到了家人的温暖。咨询中心还设置了环卫工人、游客免费饮水处和失物招领处，提供暖心的志愿服务。

　　“我们要让游客一踏上泰安就能喝上一杯泰山水。”志愿者说。但是因为每天的咨询人员持续不断，他们自己却无暇喝水，有的志愿者嗓子充血、沙哑，依然坚守在工作岗位。

　　王飞告诉记者：“虽然工作比较累，但是每当我们用诚挚的服务换来了游客的满意和舒心时，我们都感到特别欣慰，希望游客因为我们的服务而感到温馨和温暖。”

　　“除了高铁站，我们还在红门、天外村、人大东门停车场、岱宗坊设置了志愿服务点，让游客感受无处不在的文旅服务。”市文化和旅游局工作人员介绍。