山东省泰山医院打造“五心级”医保之家 持续提升为民服务质量

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 张伟 审核 王婷婷）为聚力解决群众健康服务中的急难愁盼问题，山东省泰山医院扎实开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动，紧紧围绕“以人民为中心”的理念，用真情、出新招、办实事，建设高起点、高标准的“五心级”医保之家，着力打造“心级服务”品牌，持续提升为民服务质量。

　　△宣传导视牌

　　新建的医保之家共分为四个区域，即院区宣传导视区、大厅价格公示区、走廊医保文化墙及医保之家会客厅。参保群众进入院区，在宣传导视牌和医保之家标识的指引下，穿过医保文化长廊，就能方便快捷地找到医保之家的位置。医保之家会客厅依托医保管理部办公室而建，环境温馨舒适，不仅配备了崭新的家具、多媒体设备，更添置了漂亮的绿植、老花镜、口罩取用盒、手消等贴心小物，细节之处无不体现着对到访群众的悉心关怀。工作服务也更加多元化，承担着政策咨询、业务办理、材料受理、帮办代办等与群众就医过程紧密相关的各类医保经办事项，切实做到将“心级”服务融入日常工作中去，真正实现了由“管理”向“服务”转变，由“被动”向“主动”转变，由“办公式”向“场景式”转变。

　　

　　△用心服务

　　山东省泰山医院作为省属三级老年病专科医院，来院就诊患者多以老年人为主，老人就医时常出现因子女不在身边、电子设备不会用、耳背眼花等影响业务办理的情况。针对这一特点，山东省泰山医院探索建立医保之家“一站式”服务品牌，突出业务事项办理“一站式”特色，解决群众就医全流程遇到的难点堵点问题，让群众进了“家”门少跑腿、少流转，努力打通服务群众的“最后一公里”。

　　党委书记毛军胜指出，省泰山医院将以此次医保之家创建工作为契机，发挥担当有为的精气神，竭尽全力为群众提供优质的医疗保障服务，不仅要让参保群众找到“家”在哪里，更要让他们在这里感受到“家”的温暖，享受到“更贴心、更安心、更放心、更舒心、更暖心”的“五心级”服务。下一步医院将持续加强医保之家阵地建设，改善服务环境，完善服务职能，优化业务流程，当好“明白人”，将惠民政策、便民服务第一时间送到群众身边，进一步提升群众的获得感、幸福感、满意度。