推动高质量发展一把手访谈丨农行泰安分行党委书记、行长田树江：聚焦高质量发展 聚力满意度提升 努力为新型工业化强市建设贡献农行力量

　　泰安日报社·最泰安讯（记者 苏婷 摄影 赵文文 审核 晁彤彤）9月21日，农业银行泰安分行党委书记、行长田树江参加《推动高质量发展一把手访谈》栏目，回答主持人提问。

　　主持人：我市坚定不移把新型工业化作为经济高质量发展的重中之首。请您谈一谈农行泰安分行在金融助力新型工业化强市建设、服务实体经济方面采取了哪些措施？

　　

　　田树江：金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职。我们坚守金融工作的政治性、人民性、专业性，紧跟新型工业化强市建设部署，持续加大信贷投放。截至8月末，各项贷款余额668亿元，比年初增加76亿元。

　　一是坚定不移助力重大项目建设。重大项目是稳增长的“压舱石”、是高质量发展的“助推器”。我们聚焦全市标志性引领性重大项目，深入实施首席客户经理制、牵头行长负责制，全力向上级行争取信贷资源。营销并审批了重大项目31个、贷款金额155亿元。正在运作的项目40个、贷款金额167亿元。

　　二是持续加大重点领域信贷支持。精准服务工业转型升级，强化现代产业体系和13个重点产业链支持力度。针对规模以上重点企业、专精特新企业、科创企业，一企一策，组建团队上门跟踪服务，提供更加差异化的金融服务。截至8月末，信贷支持全市重点法人企业313亿元，涵盖了绝大多数行业龙头企业。战略新兴产业贷款比年初增加41亿元，全市“双50强”企业信贷授信总额67亿元。

　　三是不断推动普惠金融服务扩面增量。深入贯彻营商环境“头号工程”定位，将支持小微企业作为保市场主体、保居民就业的着力点，持续推进“便捷获得信贷”“金融辅导员进企辅导”活动，打通金融服务“最后一公里”。截至8月末，普惠贷款余额91亿元，比年初增加22亿元。普惠有贷户比年初增加5800余户。

　　主持人：全面实施乡村振兴是党中央作出的重大部署，也是省、市党委政府工作的重中之重。围绕服务乡村振兴，农行泰安分行是如何做好涉农金融供给的？

　　田树江：服务“三农”是农业银行的历史使命和政治责任。农行泰安分行围绕助力谱写乡村振兴齐鲁样板“泰安篇章”，推动服务乡村振兴和“三农”县域不断取得新成效。

　　持续加强“三农”县域服务能力建设。自觉融入新发展格局，在市分行新设乡村振兴金融部，围绕黄河流域生态保护和高质量发展、绿色低碳高质量发展先行区等重大战略，努力展现更大作为。我行连续三年在全市银行业服务乡村振兴考核评估中获评最高等次“优秀”，宁阳县支行被省委、省政府授予“乡村振兴突出贡献奖先进集体”。

　　积极服务重点领域。突出抓好粮食安全和重要农产品稳产保供金融服务，全面加大乡村产业资金供给，推进乡村振兴金融服务走深走实。截至8月末，涉农贷款比年初增加62亿元，增速26%，比全部贷款增速高13个百分点。

　　全面提升农户金融服务力度。将服务重心下沉到村一级，绘制农户贷款生态图谱，形成整体“画像”，提升农户精细化服务水平。累计为5万农户建立信息档案，覆盖1581个行政村。截至8月末，农户贷款比年初增加16亿元。

　　主持人：反映了市场主体和群众的第一感受，是检验服务质效的第一标准。请您介绍一下，农行泰安分行在提高金融服务满意度方面的做法？

　　田树江：农行泰安分行深入践行“以人民为中心”的发展思想，坚持“以客户需求为导向、以客户体验为核心、以客户满意为标准”，不断提升金融服务民生水平。

　　加强人性化服务。加快“浓情暖域”服务品牌建设，将暖心服务与规范化服务相结合，为各网点配齐手机充电器、急救包、老花镜等便民服务物品，融入“一个真诚微笑，一句暖心问候，一杯贴心茶水”等暖心服务内容，努力为客户提供温馨舒适的服务环境。

　　加强服务渠道建设。积极布放现金超级柜台、电子回单柜等智能化设备，实现了智慧服务区与柜面服务区高效联动，进一步提升了业务办理效率，缩短了客户等待时间。利用科技手段，大力推广线上缴纳水、电、气、暖、物业、党费等场景服务，打造智慧生活圈，最大程度实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　加强延伸式服务。在持续做好厅堂暖心服务的基础上，积极将升温服务“触角”向外延伸。针对老年客户、患病客户等特殊群体客户，通过掌银、微银行、网点等线上线下预约方式，为特殊群体提供常态化上门服务，切实解决了特殊群体业务办理难题。