完善村镇两级服务建设打造便民利民优质服务

　　为进一步打造服务型政府，东平县老湖镇坚持以人民为中心的发展思想，以方便企业和群众办事为目标，围绕发展所需、基层所盼、民心所向，扎实推进政务服务制度创新和流程再造，整合服务资源，健全服务体系，实现“小事不出村、大事不出镇”，全力营造一流政务服务环境。

　　发展“硬实力”。近日老湖镇升级打造便民服务中心及便民服务站。设置文化墙，展现工作人员热情、贴心服务的精神风貌，每个窗口设置人员公示牌，将工作人员姓名、照片、岗位等基本信息告知群众。“泰好办”自助查询机、自助打印机等智能设备一应俱全，全力打造智慧化业务服务。升级打造的滨湖社区、浒源社区、凤凰社区、水泊社区4个便民服务站，全部实现了“六有一能”：有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事。

　　增强“软实力”。老湖镇便民服务中心始终以“小小窗口、满满服务”的目标，以人民群众满意为出发点和落脚点，通过开展“学政策、钻业务、强技能”，积极转变工作作风、优化服务方式、提高服务效能，不断提升群众满意率，倾力打造人民群众满意的政务服务窗口。此外老湖镇推出“早晚弹性办”“午间不间断”和“周末不休息”的错时延时服务制度，全天候接受群众咨询、预约，周末保证便民服务“不打烊”，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的堵点问题。

　　

　　提升“满意度”。老湖镇坚持“想群众之所想，解群众之所忧”的原则，所设立的四个便民服务站按照“能放必放、应放尽放”的原则，将与群众利益密切相关且适合在村级办理的医疗保险和养老保险等公共服务事项和水、电费收缴等便民服务类事项全部纳入便民服务站受理、办理或帮办代办。设置意见箱，公布监督举报电话，接受服务对象、媒体、社会、电子监察等监督。完善中心综合受理工作细则，实现人员、制度、流程、考核、职责和监督“六到位”，真正使政务服务工作深入群众，扎根基层，温暖民心。

　　下一步，老湖镇将着力构建以镇便民服务中心为核心，以村（社区）服务站为重点，以高效快捷优质服务窗口为主体的便民服务体系，加快推进平台建设标准化、办事流程规范化、服务模式便捷化，不断提升群众认可度和满意度。