泰安市社保中心推行诉求转办工单制度

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 杨文洁 审核 王天姿）“热线号码多、办事多头找”一直都是困扰群众电话咨询办事的“心病”。为切实消解群众电话咨询苦恼、治好线上办事“心病”，近期，市社保中心紧扣“接诉即办、严禁拒接、事后流转”原则，建立了企业群众诉求转办工单制度，真正用党员干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

　　聚焦及时回应公众期盼，市社保中心依托诉求转办工单制度解决企业群众困难问题，印制《咨询事项即办转办记录簿》，全面推行首问负责制、首接负责制，要求来电来访首接人如实记录服务对象、问询事项、联系方式等信息，能答复的当即答复，不能答复的限2小时内拿出准确意见回电答复；对职责外社保事项，由首接人在社保中心内部转交有关工作组后限时1天内回电答复；对社保外人社事项，交综合工作组统一转办，确保转办不过夜、2天内回复。此外，着眼提升接电接访服务规范，咨询事项即办转办记录单前还印有社保服务“文明用语”和“禁忌用语”，时刻提醒接电接访人热情服务、禁止说“不”，让服务对象切身感受到社保服务的温度、温暖和温馨。推行诉求转办工单制度以来，市社保中心已内部流转来电来访87件，及时回应了群众诉求。

　　市社保中心将认真总结制度执行中的有益做法，及时发现工作中的漏洞问题，针对性改进提升诉求转办工单制度，有力促进诉求转办工作提质增效。